Superonline Kullanamadığım İnternet İçin Yüksek Kurulum Ücreti Talebi

Xxyy · 2025-12-06T15:32:22+03:00

Superonline’ın Bayraklı/İzmir adresimde başlattığım taahhütsüz internet aboneliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aralık 2025’te taahhütsüz internet aboneliği başlattım, ancak abonelik başladıktan sadece iki gün sonra, altyapı sorunu gerekçesiyle internet hizmetim kesildi ve günlerce internet alamadım. Bunun üzerine, hizmet alamadığım için abonelikten ayrıldım. Buna rağmen, sadece iki gün kullandığım internet için ve kurulum/aktivasyon bedeli adı altında tarafıma yaklaşık 1.600 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kurulum ücretinin ve aktivasyon bedelinin toplu olarak ödenmesi gerektiğini, hatta bu ücretlerin normalde aylık yaklaşık 45 TL olarak faturalara yansıtılacağını, ancak abonelikten ayrıldığım için benden toplu şekilde talep edildiğini ilettiler. Telefonda görüştüğüm görevli de tüketici açısından bunun rahatsız edici bir durum olduğundan bahsetti. Hizmet veremediğiniz, altyapı sorunu nedeniyle kullanamadığım bir internet aboneliği için bu kadar yüksek kurulum ve aktivasyon ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. 5127384*** numaralı hizmetime ilişkin çıkarılan kurulum ve aktivasyon ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve bu konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Xxyy

Hizmeti başlatan bizzat benim zaten başkası için çözüm aramıyorum. Kurulumdan üç gün sonra yani teknisyen gelip internet kurulumunu yaptı ve ilk üç günün iki günü tam gün internet yoktu. İnternet olmadığı konusunda müşteri hizmetlerine zar zor ulaşabildim ve bana alakasız bir cevap verildi. Sözde altyapı sorunu nedeni ile hizmet verilmediği belirtildi Ancak çevremde yani konum olarak bulunduğum bölgede tanıdığım insanlardan Superonline kullanan kişiler altyapı sorunu yaşamıyorlardı. Bence kusurlu hizmet verdiğiniz için aboneliğimi sonlandırdım. Ve modemi çalışır halde teslim ettim. Taahhütsüz yalın internet olmasına rağmen 1330,60 TL kurulum ücreti altında tarafıma fatura yansıttınız. Verdiğiniz üç günlük hizmetin yüzde 70 den fazlası firmanızdan kaynaklı sorunlar yaşadım ve aboneliğimi bitirmek zorunda kaldım. Kusurlu hizmet verip bir de bunun üzerine servis ve kurulum ücreti olarak fahiş fiyat yansıttınız. BTK ile şikayetimi bildirdim. Ödeme yapmadığım için Tarafıma icra başlatacağınız hakkında mesajlar geldi. Taahhüt etmiş olduğunuz hizmeti tarafıma sağlamayıp bir de üzerine fahiş fiyatla kurulum ücreti talep ediyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim. Ayrıca İcra başlatılması durumunda itiraz yolu ile hakkımı savunacağım. Eminim ki benim durumumda olan çok sayıda mağdur vardır. Firmanız bu yolla insanlardan para kazanıyor sanıyorum. Hem hizmet vermeyip hem de sözleşmenizde bulunan kurulum ücretini insanlardan zorla alamazsınız.