Superonline Kesintileri İşimi Aksatıyor Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yaptığıma bin pişman oldum. Keşke geçmeseydim! 5187**32 abone numaralı Superonline kullanıcısıyım. Sözleşmede vadedilen 1000 Mbps hıza zaten ulaşamazken, firma artık hizmet sürekliliğini dahi sağlayamıyor. İlk olarak 24 Ekim'de kesinti yaşamış, "binadaki bağlantı" denilerek geçiştirilmiştim. Ancak asıl mağduriyet, 1 Kasım 2025 tarihinde başlayan ve 3 Kasım'a kadar çözülmeyen kesinti ile başladı. Bu kesinti süreci boyunca, yarı zamanlı Home office çalıştığım için işlerimde büyük aksaklıklar ve gecikmeler yaşadım, bu durum profesyonel olarak beni zor durumda bıraktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde "48 saat içinde gelineceği" fakat durumum acil olduğu için "24 saat içinde gelineceği" taahhüt edildi. 3 Kasım'da tekrar aradığımda, işimle ilgili mağduriyet yaşadığımı ve acil ilgilenilmesi gerektiğini ısrarla belirtmeme rağmen, verdikleri tek yanıt "Aciliyetinizi belirtiyorum" oldu. Bu, tamamen bir oyalama taktiğidir. Ekiplerin 4 Kasım'da geleceği söylendiği halde, ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye gelen oldu; söz verildiği halde ekiplere yine de ulaşılamamıştır. En büyük çözümsüzlük örneği ise; bu kadar önemli bir iş aksaklığı yaşamama rağmen mağduriyetimi gidermek adına bana sunulan mobil internet (GB) tanımlamasıdır. Ancak benim hattım Turkcell olmadığı için bu GB'ları kullanamıyorum! Yani çözüm diye sundukları şey dahi işe yaramayan, göstermelik bir adımdır. Ayrıca, internet kesintisiyle birlikte TV+ aboneliğim de durduğu için, bu süre zarfında evde televizyonsuz da kaldım.

Superonline, faturamı 1 gün geciktirsem hızımı düşürmeyi bilirken, benden kaynaklanmayan bu 3 günü aşkın süren kesintiye rağmen işimin aksamasına sebep olan mağduriyetimi gidermek için parmağını bile oynatmadı. Sürekli arıza kaydı açıp kapatmaktan ve sözlü taahhüt vermekten başka hiçbir şey yapmadılar. Artık sabrım kalmadı. Talebim net ve acildir: Sorunumu derhal kalıcı olarak çözün. Hizmet alamadığım günler, yaşadığım iş aksaklığı ve TV+ hizmeti alamadığım süre nedeniyle uğradığım mağduriyetin bedeli tarafıma iade edilsin. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemiyorsanız, taahhüt cayma bedeli almadan sözleşmemi sonlandırın ki, düzgün hizmet veren başka bir firmaya geçebileyim ki taahhüdüm biter bitmez de geçeceğim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme kayıtları bu çözümsüzlüğü kanıtlamaktadır. Mağduriyetim giderilmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde sonuna kadar arayacağım.