to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternetsizliği Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi
Vodafone üzerinden Superonline ev internetim olmadığı için ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu ek paketler için şu ana kadar toplam 800 TL ödedim. Normalde Superonline 100 Mbps ev internetim var ancak 21 Haziran’dan beri evde internet hiç yok, tamamen kesik durumda.
21 Haziran’dan bu yana defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve ekip yönlendirileceğini söylediler fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Bugün itibarıyla günlerdir internetsizim ve mecburen mobil hat üzerinden ek paket alarak hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılamaya çalışıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve hiçbir şekilde ekip yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Acil olarak adresime teknik ekip gönderilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Vodafone üzerinden ek internet paketi almak zorunda kalmamın tamamen Superonline kaynaklı bir mağduriyet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps ev interneti abonesiyim. 21 Haziran’dan bu yana aralıksız internet kesintisi yaşıyorum ve 27 Haziran itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi. Aynı binadaki başka bir abonenin arızası için gelen Superonline personeli, bina girişindeki bütün internet kablolarını söküp gitmiş durumda. Bu durum apartman kamera kayıtlarında açıkça görülüyor ve ilgili görüntüler elimizde mevcut.
Kesinti başladığından beri Superonline müşteri hizmetleri ve teknik ekipleriyle en az 10–15 kez görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte internete mecbur olduğum için Vodafone hattım üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldım ve toplamda 1200 TL ekstra masraf yaptım, bu ödemeye ait dekont da elimdedir.
Superonline personelinin hatalı müdahalesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 21–27 Haziran arasındaki 7 günlük fatura tutarının iptal edilmesini ve Vodafone üzerinden yapmak zorunda kaldığım 1200 TL’lik ek internet paket masrafının faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın da bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumuz hala çözülmedi. Günlerdir cebimden Vodafone ek paketi alıyorum hem arızanın bunun hem faturanın karşılanıp ödenmesini talep ediyorum.
Uzun bekleyişler sonrasında, kendimiz cebimizden para ödeyip personel çağırıp yaptırdık. Olan şu: 21 Haziran günü apartmanımıza gelen Superonline görevlisi bizim ve binadaki birkaç dairenin kablolarını yerinden söküp gitmiş. Hem bir faydaları yok hem de başkasının İnternet sorunu yüzünden bizim kablolarımızı söküyorlar. Tarafıma 21 -27 Haziran tarihine ait faturayı ödemeyeceğime dair ve aldığım ek paketlerin --(tutarlarını tarafınıza belgelerim) onların da faturadan düşüleceğine dair bilgilendirme istiyorum. Böyle baştan savma işler yapan bir firmayı bulunduğumuz yerin altyapısından dolayı tercih etmek zorunda kalmak ayrıca utanç verici.
