Superonline İnternetimde Aylardır Süren Kesinti Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Uzun süredir kullanıcısı olduğum Superonline eve internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 8 aydır aynı sorunu yaşamaktayım. İki ayda bir internet hattım ışık/PİM alamıyor ve internete tamamen erişemiyorum. Şu ana kadar en az 5 defa servis ekipleri geldi, her seferinde sorunun çözüldüğünü söylediler ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ediyor. Hatta bir seferinde yaklaşık 3 gün boyunca internetsiz kaldım.

Mesleğim gereği internet üzerinden yürüttüğüm ve yetiştirmem gereken işlerimi bu kesintiler nedeniyle zamanında tamamlayamadım ve bunun sonucu olarak maddi ve manevi açıdan olumsuz etkilendim. Ben sözleşme gereği yükümlülüklerimi yerine getirip düzenli ödeme yaparken, Superonline’ın da bana kesintisiz bir hizmet sunması gerektiğini düşünüyorum. Altyapı veya ilçe genelinde zorunlu kesintiler olabilir; ancak bu sorun tamamen bana özel ve Aydın Efeler bölgesindeki yerel servisin yetersizliği nedeniyle defalarca tekrarlanmaktadır.

Son olarak yine aynı arıza sebebiyle kayıt oluşturdum. Aydın Efeler’deki servis, geçmiş arıza kayıtlarımı ve adresimi görmesine rağmen aciliyeti ciddiye almadan, durumu dinlemeden yarın akşam üzeri için randevu vermek istedi. Ben ise bu sorunun sürekli tekrar ettiğini, iş gücü ve maddi kayıp yaşadığımı, sabah ilk servisle ilgilenilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hem internetsiz bırakılıyorum hem de mağduriyetim artıyor.

Müşteri numaram 5717**51’tir. Birinci ve en önemli talebim, bu arızanın kalıcı olarak çözümlenmesi ve tesisatla ilgili ne gerekiyorsa yapılarak, sürekli tekrar eden bu kesintilerin tamamen sona erdirilmesidir. Ayrıca, Aydın Efeler bölgesindeki teknik servisin bu süreci yönetme şeklinin incelenmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, eğer Efeler servisi yarın sabah itibarıyla bu arızayı kalıcı şekilde çözmezse, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Maddi anlamda ne tür bir indirim veya telafi sağlanacağı konusunu ise Superonline’ın ikna biriminin takdirine bırakıyorum.