Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

19 Temmuz saat 18:00’den itibaren evimde kullandığım 1000 megabit Superonline internet ve buna bağlı Turkcell TV+ hizmeti tamamen kesildi. O günden bu yana ne internetten ne de televizyondan faydalanabiliyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamadım. Uygulama üzerinden açılan bağlantı problemi ve bayi kanal şikayeti kayıtlarımın her ikisi de günlerdir sadece “Çözüm bekleniyor” şeklinde görünüyor; ancak ne sahaya gelen var ne de bilgilendirme yapan.

Yıllardır çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim, kaliteli hizmet sunduğunu düşündüğüm Superonline’ın bu kadar rahat ve umursamaz bir tavır içinde olması, özellikle Bursa Nilüfer gibi bir lokasyonda denetimin olmaması gerçekten inanılmaz ve komik bir durum. Müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Her ay yaklaşık 830 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir hiç yararlanamıyorum. Bu süre için tarafıma kesinti süresi boyunca ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve sorumlu bayi ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Superonline aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.