to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Tutumu
Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Mahallesi’nde kullandığım Superonline ev internetim yaklaşık 3 haftadır tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep etmeme rağmen sorunla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.
Defalarca aradığımda sadece “teknik servisi bekleyin” denilerek oyalandım. Teknik servise ise bu konuya onların değil Superonline tarafının müdahale etmesi gerektiği söylenmiş. Buna rağmen ilk hafta için sistemlerine “müşteri evde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Oysa ben üç haftadır evdeyim, kimse gelmediği halde böyle bir kayıt girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Ayrıca müşteri yetkilisi olduğu söylenen E*** Hanım, süreci takip edip durumu acilen çözeceğini belirttiği halde bana hiçbir geri dönüş yapmamış ve sorun hala çözülememiştir. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yanıltıcı tutumlarından da ayrıca şikayetçiyim. Biz müşteriler, yetersiz bilgiye sahip ve sorunu çözemeyen kişilerle muhatap olmak zorunda bırakılıyoruz; daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bunun yapılamayacağı söylenerek talebim sürekli reddediliyor.
Her ay 799 TL internet ücreti ödüyorum ve faturalarımı da geciktirmeden ödüyorum. Buna rağmen fatura son ödeme tarihine yaklaşık 10 gün kala internet hızımın düşürülmesinden ve sonrasında tamamen internet hizmeti alamamaktan da şikayetçiyim. Ücretini düzenli ödediğim hizmetten bu şekilde yararlanamamak kabul edilebilir değildir.
İnternetin hiç çalışmadığı bu süre ve hız düşürme dönemleri için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarım çerçevesinde şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebim haftalardır devam ediyor ve bir çözüm sunulmuş değil telefonda onlarca kez konuşuldu evet fakat çözüm sunmak için değil ve olmadınızda nitekim ha bire talep oluşturup durdunuz. Sizler müşteriyi dikkate almayan mağduriyetini gidermeyen bir kurumsunuz bir de utanmadan sorun giderildi gibi bir bilgi paylaşıyorsunuz benim hala sorunum devam ediyor ne bir teknik servis evime geldi gönderebildiniz onca talebe rağmen ne de sizlerin robottan farksız ezbere cümleler kurmaktan ve aynı cümleleri tekrar etmekten başka işe yaramayan müşteri hizmetleri elemanlarınız yardımcı oldu. Siz isminiz hakkını vermeyen bir kurumsunuz ve sizi zaten olması gereken yerlere şikayet edip takipçisi olacağım.
Sorunum hala giderilmedi ve arayan soran ilgilenen yok ayrıca bir de utanmadan tarafıma fatura çıkarılmış pes doğrusu düpedüz soygunculuk
Turkcell Superonline ev internet ve TV aboneliğimde 7 Mart’tan bu yana yaklaşık 1,5 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşüyor, sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman da tamamen internet erişimim olmuyor. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılması ve bu döneme ilişkin fatura itirazımın da kabul edilmemesi nedeniyle kendimi sistematik olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece uzaktan modeme reset atmam, modemi kapatıp açmam gibi standart işlemler söylendi, bazen de anlamsız yönlendirmelerle vakit kaybettirildi. Sorunun yerinde tespiti ve çözümü için defalarca teknik servis talep etmeme rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de saha kutusunun değiştirilmesi gibi somut bir adım atıldı. Buna karşın, sistemde her seferinde sorun “müşteri adına çözüldü” şeklinde hazır cevaplarla kapatılıyor. Müşteri hizmetlerinden, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine rağmen bir üst düzey yetkiliyle görüşmek istediğimde, buna yetkilerinin olmadığı ve sadece kendileriyle muhatap olabileceğim söylendi. Herhangi bir farklı iletişim kanalı veya yetkili numarası da paylaşılmadı. Böylece hem sorun çözülmedi hem de iletişim tamamen tıkandı. Kullanamadığım yaklaşık 1,5 aylık dönem için tarafıma kesilen faturaların tamamına itiraz ediyorum ve bu bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek, hem bağlantı sorunum hem de haksız faturalandırma konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
