Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Tutumu

Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Mahallesi’nde kullandığım Superonline ev internetim yaklaşık 3 haftadır tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep etmeme rağmen sorunla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca aradığımda sadece “teknik servisi bekleyin” denilerek oyalandım. Teknik servise ise bu konuya onların değil Superonline tarafının müdahale etmesi gerektiği söylenmiş. Buna rağmen ilk hafta için sistemlerine “müşteri evde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Oysa ben üç haftadır evdeyim, kimse gelmediği halde böyle bir kayıt girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Ayrıca müşteri yetkilisi olduğu söylenen E*** Hanım, süreci takip edip durumu acilen çözeceğini belirttiği halde bana hiçbir geri dönüş yapmamış ve sorun hala çözülememiştir. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yanıltıcı tutumlarından da ayrıca şikayetçiyim. Biz müşteriler, yetersiz bilgiye sahip ve sorunu çözemeyen kişilerle muhatap olmak zorunda bırakılıyoruz; daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bunun yapılamayacağı söylenerek talebim sürekli reddediliyor.

Her ay 799 TL internet ücreti ödüyorum ve faturalarımı da geciktirmeden ödüyorum. Buna rağmen fatura son ödeme tarihine yaklaşık 10 gün kala internet hızımın düşürülmesinden ve sonrasında tamamen internet hizmeti alamamaktan da şikayetçiyim. Ücretini düzenli ödediğim hizmetten bu şekilde yararlanamamak kabul edilebilir değildir.

İnternetin hiç çalışmadığı bu süre ve hız düşürme dönemleri için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarım çerçevesinde şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.