Superonline İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Gelmemesi

Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde 30 Ocak 2025 tarihinde yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü giderilmedi. 30 Ocak 2025 saat 22.22 civarında müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetini kullanamadığımı ilettim, görüşme yaptığım temsilci gerekli kontrolleri sağladığını söyleyip ertesi gün aranacağımı belirtti.

Ertesi gün bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hatta teknisyenin yönlendirileceği bilgisi verildi. Aynı gün saat 15.00 civarında teknisyen beni arayarak hem binadaki kutuya hem de evdeki bağlantıya bakacağını söyledi. Ancak yalnızca aşağıya bakıp gittiğini düşünüyorum çünkü ne eve geldi ne de herhangi bir bilgi paylaştı. Sonrasında kendisini aradığımda telefonu açmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma bakıldığını ve kaydımın farklı bir birime iletildiğini söylediler. Arızanın üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, ne bilgilendirme yapılıyor ne de bağlantı sorunum gideriliyor. Turkcell’in kendini öven kurumsal yapısına rağmen bu arızanın hâlâ çözülememiş olması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Home ofis çalıştığım için internetin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. İzmir Buca’daki hattıma ait 190546916 numaralı hizmetim için arızanın acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net, açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.