Superonline İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme İhlali

Superonline’dan yeni internet aboneliği başlattım ancak bağlantı yapıldıktan sonra bir kez bile internete giriş yapamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bunun üzerine kullanamadığım bu internet aboneliğini iptal ettirdim.

Hiç hizmet almamama rağmen tarafıma yaklaşık 1.405 TL “kurulum ücreti” adı altında borç çıkarıldı. Ayrıca Superonline nezdinde iki ayrı aboneliğim olmasına rağmen, iş yerimde kullanmakta olduğum aktif internet aboneliğim de kısıtlandı ve bu nedenle söz konusu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu haksızlıktan dolayı Fatih İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 21.05.2026 tarihli ve 0507**********12 karar numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı olduğum tescil edildi ve bedelin tarafıma iadesine hükmedildi. Ancak karar üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Superonline tarafından henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Firmayı tekrar aradığımda “dosya araştırılıyor” şeklinde geçiştiren yanıtlar alıyorum, somut bir ödeme tarihi veya bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti 2 ay içinde karar vermiş olmasına rağmen, kararın üzerinden 3 ay geçmişken hâlâ param tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine ilamlı icra takibi başlatacağımı belirten bir e-posta göndermeme rağmen bu uyarımı da ciddiye almadılar.

Hiç yararlanmadığım bir hizmet için ödediğim yaklaşık 1.405 TL’nin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.