to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüş Sözünün İhlali
12.01.2026 sabah saatlerinden itibaren Turkcell Superonline internet hizmetim tamamen kesiktir. Gün boyunca ve akşam saatlerine kadar hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir abone olarak bu durum benim açımdan kabul edilemezdir.
Aynı gün saat 18:00 civarında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Görüşme sırasında tarafıma en geç saat 22:00’ye kadar mutlaka aranacağım açık ve net şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde yapmam gereken işlerimi iptal ettim ve evde bekledim. Ancak belirtilen saate kadar kimse tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma tek bir mesaj dahi gönderilmedi.
Bu durum yalnızca internet kesintisi değil, aynı zamanda müşteriyi oyalama ve yanıltma anlamına gelmektedir. Söz verilen geri dönüşün yapılmaması, kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin hiçbir geçerliliği olmadığı açıkça görülmektedir.
İnternet günümüzde bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Superonline, ne hizmet sunmakta ne de müşterisine karşı sorumluluk almaktadır. Arızanın ne zaman giderileceği, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında bilinçli şekilde bilgi verilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Abone numaram 56976808’dir. Yaşanan bu açık hizmet kusuru nedeniyle internet arızasının derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını ve müşteriye verilen yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli iç denetimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Kocaeli İzmit’te kullanmakta olduğum internet hizmetimde 12.01.2026 sabah saatlerinde başlayan kesinti 3 gün boyunca devam etmiştir. Bu süre zarfında internet hizmeti neredeyse hiç sağlanmamış, tarafıma herhangi bir net bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Abonelik numaram 56976808’dir.
12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç saat 22:00’ye kadar aranacağım ve bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen bu söz tutulmamıştır. Sonraki aramalarımda da her seferinde geçiştirici ve belirsiz cevaplar verilmiş, arızanın kaynağı ve ne zaman giderileceği konusunda somut hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.
Yaşanan bu durum geçici bir teknik sorun olmanın çok ötesine geçmiş, kronik bir hizmet kusuruna ve ciddi mağduriyete dönüşmüştür. İnternet gibi temel bir hizmetin 3 gün boyunca kesintili olması, buna rağmen müşterinin açıkça bilgilendirilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, öncelikli olarak internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde, kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 3 günlük kesinti süresine ilişkin gerekli ücret düzenlemelerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama sunulmasını bekliyorum.
Yaşanan bu ayıplı hizmetin giderilmemesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Duymaz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
