Superonline İnternet Kesintisi Mağduriyetim Çözülmüyor

Superonline 6 Gündür İnternetsizim, Mağduriyetim Giderilmiyor!

18 Temmuz sabahı Superonline ev internetim (VDSL) tamamen kesildi. Aynı gün saat 17.00 civarında arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 19 Temmuz’da tekrar aradığımda ekiplerin bana ulaşacağı söylendi ancak 23 Temmuz sabahı, yani 6 gün sonra dönüş alabildim.

Gelen bilgiye göre arıza 20 Ağustos’a kadar sürebilirmiş. Yani yaklaşık bir ay internetsiz kalmamı normal karşılıyorlar. Bu süreçte bana sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Ek olarak 10 GB daha tanımlanabileceği söylendi, ancak bu da otomatik yapılmıyor — ayrıca talep etmem gerekiyormuş. Evden çalışan biri olarak bu tür "yarım çözümler" benim için kesinlikle yeterli değil.

Ayrıca internet hizmeti verilmeyen bu dönemde fatura kesilmeye devam ediliyor. Durumu e-posta ile anlatırsam bu ayki ücretin iade edilebileceği söyleniyor, fakat bu da bu mağduriyetimin üstüne uğraştırıcı bir sürece dönüşüyor.

Taahhüdüm olduğu için iptal de edemiyorum. Cayma bedeli olarak 2.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ediliyor. Yani hizmet alamadığım halde hem ödeme yapıyorum, hem de başka bir sağlayıcıya geçemiyorum.

Cep telefonuma tanımlanması teklif edilen toplam 15 GB mobil internet, evimdeki sınırsız internetin karşılığı asla olamaz.

Bu süreçte birden fazla mobil veri aşımı yaptım ve her seferinde fatura bedelim arttı — bu da yine Turkcell’e kazanç olarak döndü.

Bu sistem kullanıcıyı çaresiz bırakıyor.

🔴 Superonline’dan talebim:

Arızanın hızlıca giderilmesi

Bu süreçte kullanabileceğim sınırsız mobil internet ya da geçici modem temini

Ya da hizmeti taahhütsüz şekilde iptal edebilme hakkımın verilmesi

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı buradan da bildiriyorum.