Superonline İnternet Kesintisi Günlerce Süren Çözüm Ertelemeleri

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğim, Adana Çukurova Huzurevleri adresimde, 30 Ocak saat 17.30’dan bu yana tamamen kesik durumda ve o andan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Arızanın “genel arıza” olduğu bilgisi verildi; ancak günlerdir sorun giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir ileri saat verilip arıza çözüm zamanı ertelendi. Önce 5 saat sonraya, sonra 10 saat sonraya, ardından 23.57’ye ve 11.50’ye kadar sürekli yeni saatler verildi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi, sadece günü kurtarmaya yönelik ertelemeler yapıldı.

İnternete evden çalışma, oyun ve kişisel kullanım için yoğun şekilde ihtiyaç duyuyorum ve bu kadar uzun süren kesinti hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Hizmet alamadığım bu süre için mağduriyetimin giderilmesini, arızanın hemen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun bu şekilde devam edecekse, taahhüt sürem dolmadan ve cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Müşteri numaram 12487149’dur; yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözülmesini rica ediyorum.