Superonline İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Çözülmedi

Turkcell Superonline 4 Gündür İnternet Arızasını Gidermiyor

Abonelik numaram: 5658**69
İşlem/arıza kayıt numaram: 197242397

16 Temmuz 2026 tarihinde internet bağlantımın tamamen kesilmesi nedeniyle Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede problemin gri los kablo girişinden kaynaklandığı, bunun için talep oluşturulduğu ve saha ekiplerine yönlendirme yapılacağı belirtildi. Ayrıca sorunun en geç 24 saat içerisinde çözüleceği tarafıma bildirildi.

Ancak verilen süre içerisinde herhangi bir müdahale yapılmadı ve internet bağlantım sağlanmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sorunun önümüzdeki 24–48 saat içerisinde giderileceği söylendi. Verilen bu ikinci süre de dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

20 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla internet bağlantım yaklaşık dört gündür kesik durumdadır ve problem 72 saatten uzun süredir devam etmektedir. İnternet üzerinden yoğun şekilde çalışan biri olduğum için bu kesinti ciddi iş, zaman ve maddi kayba uğramama neden oldu. Buna rağmen tarafıma ne kesin bir çözüm tarihi verildi ne de somut bir teknik müdahale gerçekleştirildi.

Önce 24 saat, ardından 24–48 saat içerisinde çözüm sağlanacağı belirtilmesine rağmen verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca yeni süreler verilmiş, fakat hiçbir sonuç alınamamıştır.

Bu süreçte Turkcell Superonline benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Türkiye’nin önde gelen internet sağlayıcılarından biri olduğunu iddia eden bir firmanın, basit bir bağlantı sorununu günler boyunca çözememesi ve müşterisini sürekli oyalaması kabul edilemez.

Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.