to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde bir süredir ciddi erişim ve kalite sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kopmuş gibi görünmüyor; ancak Google aramaları, web siteleri ve özellikle mobil uygulamalarda (Twitter, Instagram vb.) içerikler yüklenmiyor, sayfalar sürekli “yükleniyor” ekranında kalıyor. Aynı siteler ve uygulamalar, farklı cihazlarda Wi‑Fi'dan mobil internete geçildiğinde anında açılıyor. Ancak Wi‑Fi'da çok uzun süre bekliyor, bazı sitelerde timeout hatası bile alıyorum.
Bağlantıyı teknik olarak test ettiğimde, paket kaybı testlerinde yüzde 87,9 gibi son derece yüksek bir paket kaybı ve 635 ms gecikme değerleri görüyorum; buna ilişkin ekran görüntüsü de mevcuttur. Bu sonuçlar, internetin sağlıklı çalışmadığını ve ciddi paket kaybı yaşandığını gösteriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez arayarak teknik destek talebinde bulundum. Her iki görüşmede de hat üzerinde herhangi bir problem görünmediği ve bağlantının normal olduğu söylendi; bu nedenle sorun fiilen görmezden gelindi. Sorunun çözümü için herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, istersem ücretli teknik ekip yönlendirebilecekleri ifade edildi. Oysa yaşanan problem ev içi kullanım veya cihaz kaynaklı değil, doğrudan bağlantı kalitesi ve altyapı ile ilgilidir. Nitekim dört farklı cihazda Wi‑Fi'da aynı sorun yaşanırken, aynı cihazlarda mobil internetle bağlandığımda sorun tamamen ortadan kalkmaktadır.
Yüksek paket kaybı ve gecikme değerleri ortadayken “hatta sorun yok” denilmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli ekip önerilmesi, tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı olduğunu göstermektedir. Superonline’dan, bağlantı kalitemle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, sorunun altyapı veya port kaynaklı ise giderilmesini ve bu süreçte benden ücretli ekip ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Uzun süredir Superonline sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır internet bağlantım sık sık kopuyor. Kopmalar gün içinde belli bir saati olmadan, tamamen düzensiz şekilde yaşanıyor ve bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Bu sorunla ilgili ...
Superonline’dan aldığım Fiber 100 paket için her ay 580 TL ödüyorum; ancak internet performansı inanılmaz derecede kötü. Evde neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum; internet hem çekmiyor hem de hız olarak vaat edilenin çok altında kalıyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde ...
Yorumlar