Superonline İnternet Hizmetinde %87,9 Paket Kaybı Ve Uzun Gecikme Sorunu

Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde bir süredir ciddi erişim ve kalite sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kopmuş gibi görünmüyor; ancak Google aramaları, web siteleri ve özellikle mobil uygulamalarda (Twitter, Instagram vb.) içerikler yüklenmiyor, sayfalar sürekli “yükleniyor” ekranında kalıyor. Aynı siteler ve uygulamalar, farklı cihazlarda Wi‑Fi'dan mobil internete geçildiğinde anında açılıyor. Ancak Wi‑Fi'da çok uzun süre bekliyor, bazı sitelerde timeout hatası bile alıyorum.

Bağlantıyı teknik olarak test ettiğimde, paket kaybı testlerinde yüzde 87,9 gibi son derece yüksek bir paket kaybı ve 635 ms gecikme değerleri görüyorum; buna ilişkin ekran görüntüsü de mevcuttur. Bu sonuçlar, internetin sağlıklı çalışmadığını ve ciddi paket kaybı yaşandığını gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez arayarak teknik destek talebinde bulundum. Her iki görüşmede de hat üzerinde herhangi bir problem görünmediği ve bağlantının normal olduğu söylendi; bu nedenle sorun fiilen görmezden gelindi. Sorunun çözümü için herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, istersem ücretli teknik ekip yönlendirebilecekleri ifade edildi. Oysa yaşanan problem ev içi kullanım veya cihaz kaynaklı değil, doğrudan bağlantı kalitesi ve altyapı ile ilgilidir. Nitekim dört farklı cihazda Wi‑Fi'da aynı sorun yaşanırken, aynı cihazlarda mobil internetle bağlandığımda sorun tamamen ortadan kalkmaktadır.

Yüksek paket kaybı ve gecikme değerleri ortadayken “hatta sorun yok” denilmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli ekip önerilmesi, tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı olduğunu göstermektedir. Superonline’dan, bağlantı kalitemle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, sorunun altyapı veya port kaynaklı ise giderilmesini ve bu süreçte benden ücretli ekip ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.