to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki haftadır Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 35 Mbps limitsiz VDSL ev internetimin hızıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet o kadar yavaş ki uygulamalar açılmıyor, izlediğim videoların görüntü kalitesi 360P’ye düşüyor, normal sosyal medya platformlarında bile sürekli takılmalar oluyor. Paketim 35 Mbps olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde yaklaşık 6–7 Mbps hız görüyorum ve bu durum uzun süredir devam ediyor.
Önce kendi bildiğim yöntemlerle sorunu çözmeye çalıştım ancak sonuç alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, üç dört gün boyunca defalarca görüştüm. Her aramamda uzaktan modeme müdahale edilip sözde düzeltme yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Sonrasında arıza kaydı açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ilk açılan arıza kaydında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
İkinci arıza kaydında bu kez arandım ancak telefonu açtığım anda kapandı. Bugün internet hızım yine çok düşükken tekrar arayıp tüm yaşadıklarımı anlattım. Temsilci, Superonline çalışanlarının t*** altyapısında sıkıntı olduğunu öğrendiğini, arıza kaydının ise giderilmemiş olmasına rağmen kapandığını söyledi. Arıza kaydının benim için açıldığını, mağdur olanın ben olduğumu, bilginin de bana verilmesi ve sorunun giderilmesi gerektiğini söylememe rağmen net bir cevap alamadım.
Benim arızam giderildi mi, giderilmediyse ne zaman giderilecek, bununla ilgili somut bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri tarafında iletişim son derece yetersiz, insanlar adeta başından savılıyor hissi veriliyor. Bugün tekrar arıza kaydı açıldı, ne zaman dönecekleri belli değil. Tüm telefon görüşmelerim tıpkı onların kaydettiği gibi bende de kayıtlı, fakat bu kayıtların hiçbir işe yaramadığı çok açık.
Burdur Merkez Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adreste kullandığım bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve karşılığında çekmeyen, hız vermeyen bir internet kullanmak zorunda kalıyorum. Hiç kimse parasını kolay kazanmıyor, verilen hizmetin de karşılığının tam olarak sunulması gerekiyor. Müşteri numaram 56213***’dur.
Yaşadığım hız sorununun acil ve kalıcı olarak çözülmesini, yaklaşık iki haftadır alamadığım hizmetin karşılığında faturama indirim uygulanmasını veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde internetimi iptal ettirip Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Uzun süredir Türkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen çoğu zaman 400 Mbps civarı hız alıyorum, bazen hız testinde 700 Mbps bile görünüyor fakat kullanım sırasında sanki 10–20 Mbps hız alıyormuşum gibi bir ya...
Yıllar önce başlattığım Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında evime getirilen modemi, performansından memnun kalmamama rağmen Kasım 2025’e kadar kullanmaya devam ettim. O döneme kadar 50 Mbps hızında bir internet paketim vardı ve bu hızın yarısını bile alamıyordum. Kasım ayında a...
Turkcell Superonline ev interneti (fiber) aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen uzun süredir çok düşük hızda hizmet alıyorum; özellikle son iki‑üç gündür internet hızım o kadar düştü ki neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Bugün iki‑ü...
Superonline’dan 1000 Mbps Evde İnternet paketi satın aldım. Kurulum 2025 Mayıs sonunda yapıldı ve ilk günlerde 800-900 Mbps hızlara ulaşabiliyordum. Ancak yaklaşık 1-2 aydır hızım 100 Mbps’ye bile ulaşmıyor. İstanbul Kadıköy Göztepe’de yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir ekipman veya bağlantıda deği...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için kısa süre önce 35 Mbps limitsiz pakete yeni taahhüt yaptırdım. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri, yaklaşık iki aydır, internet performansı gerçekten çok kötü ve neredeyse her zaman aşırı yavaş. Eski tarifem daha düşük Mbps olmasına rağmen çok daha...
Yorumlar