Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ek Modem Ücreti Talep Edildi

Yıllar önce başlattığım Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında evime getirilen modemi, performansından memnun kalmamama rağmen Kasım 2025’e kadar kullanmaya devam ettim. O döneme kadar 50 Mbps hızında bir internet paketim vardı ve bu hızın yarısını bile alamıyordum. Kasım ayında aboneliğimi yenilerken bu sorunun düzeleceğini düşünerek hızımı iki katına çıkarıp 100 Mbps pakete geçtim.

Ancak 100 Mbps pakete geçmeme rağmen önceki dönemde aldığım hızı aynı şekilde devam ettirdi, hiçbir iyileşme olmadı. Kampanya dahilinde aylık fatura fiyatına “Wi‑Fi 5 ve Wi‑Fi 6 modem ücrete dahildir” şeklinde belirtilmesine rağmen, konuyu Superonline ile görüştüğümde modem değişikliği için benden ayrıca 520 TL hizmet ücreti talep ettiler. Üstelik daha önce de yaşadığım hız sorunu çözülmemişken bu şekilde ek ücret istenmesi kabul edilemez.

Ben üzerime düşeni yaparak aylık faturalarımı düzenli ödeyip taahhüdümü yerine getiriyorum, fakat Turkcell Superonline sözleşmede taahhüt ettiği 100 Mbps hızı sunmuyor. Ya bu hızı veremiyor ya da bunu sağlamak için benden ekstra modem ücreti talep ediyor. Bu durumla ilgili 6 Ocak tarihinde şikayet kaydı oluşturdum ve toplamda 3–4 defa yazılı olarak başvuru yaptım. Her seferinde “Modemi 520 TL hizmet ücreti karşılığında değiştiririz, onun dışında bir şey yapamayız; isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde standart bir cevap verildi.

İstanbul Kadıköy’de kullandığım bu abonelikte, kampanyada belirtilen şartların ve sözleşmede yazan taahhüt edilen hızın sağlanmasını istiyorum. İnternet hızımın gerçekten 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bunun için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini, yani sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.