to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. 20 Şubat 2026 tarihinde evimdeki internet bağlantısı ile ilgili teknik bir sorun nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Arızanın yaşandığı adres Kayseri Köşk Mahallesi olup, müşteri numaram 1230**80’dir. Kablosuz bağlantıda aynı ev içinde yaklaşık 10 metre mesafede bile taahhüt edilen 1000 Mbps hızın ancak yüzde 3 ile 5’i arasında hız alabiliyorum; yan odada ise hızlar 3 Mbps’ye kadar düşüyor.
Bu süreçte teknik ekip evime geldiğinde ben İstanbul’da, ailem ise Kayseri’de bulunuyordu. Telefonda görüştüğüm servis personelinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak durumu resmi olarak şikayet ettim. Daha sonra sistem kayıtlarına benimle ilgili “Müşteri teknik ekibi darp etti”, “Beni tehdit etti”, “Evden çıkarmadı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan ve iftira niteliğinde notlar girildiğini öğrendim. Olay anında Kayseri’de bile olmadığım için bu iddiaların fiziksel olarak gerçekleşmesi mümkün değildir.
Bu asılsız notlar nedeniyle internet arızam günlerdir çözülemedi; defalarca aramama rağmen süreç ilerlemedi ve hâlâ 5 Mart 2026 itibarıyla devam eden bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Yaşananlar hem müşteri hakları hem de şirketin denetim ve kayıt süreçleri açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Turkcell Superonline’dan beklentim, hakkımda girilen bu iftira niteliğindeki kayıtların detaylı olarak araştırılması, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılması, konuyla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılması ve devam eden internet arızamın ivedilikle çözülmesidir. Bir müşteri olarak hem itibarımın korunmasını hem de taahhüt edilen hız ve kalitede hizmetin sunulmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 11 Aralık’ı 12 Aralık’a bağlayan gece saat 00:30’dan beri ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız ...
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. 1.01.2026 tarihinden itibaren internet hızım 20–50 Mbps seviyelerine düştü ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 189225786 numaralı arıza kaydını açtım. Gelen ek...
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde almam gereken hız 100 Mbps olmasına rağmen bu hızlara hiçbir zaman ulaşamıyorum. Bunun da ötesinde gün içerisinde sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantım oldukça düzensiz hale geliyor. Yaklaşık 1 senedir Kayseri Melikgazi’de bulunduğum adreste bu sor...
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyordum. Geçtiğimiz yıl defalarca arıza kaydı açmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca internetim hiç çalışmadı. Bu süre boyunca ne kalıcı ve teknik olarak sağlıklı bir çözüm sunuldu ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Buna...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve Tivibu Ev hizmeti kullanıyorum. Her ay düzenli olarak bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve teknik destek eksikliği yaşıyorum. Evden çalıştığım için internetsiz kaldığım her gün büyük mağduriyet yaşıyorum. Özellikle odamda internet çekmediğini defalarca b...
Yorumlar