Superonline Hizmet Sorunu Ve Haksız Ekstra Ücret Talebi

Kağan · 2025-09-18T19:27:50+03:00

Superonline İnternet'in düzgün sağlayamadığı hizmetten ötürü, taahhüt bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Fakat bu talebimi iletebileceğim ilgili bir kişi veya kurum bulamadığımdan, buradan dile getirmek istiyorum. Şikayetime ilave olarak, internetimdeki bağlantı sorunundan dolayı arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydını oluşturan birim, eve bağlanan dışarıdaki cihazla ilgili bir sorun olduğunu söyledi. Mantık olarak, dışarıda bulunan bir kutudan yoldan geçen her kişi veya canlı-cansız her cisim bağlantıyı zedelemiş olabilir. Kaldı ki, ben bağlantıma neden zarar vereyim? Ayrıca servis beni geri arayarak (şahıs değil, telesekreter) bağlantının buradan çözümlenebilecek düzeyde olmadığını, dilerseniz eve ekip göndererek 600₺ tutarında servis ücreti karşılığında (onarım hariç, sadece arıza tespit) onarım yapılabileceğini ve arızanın boyutuna göre ekstra ücret ödeyerek çözüm sunabileceklerini belirttiler. (Tekrar söylüyorum, şahsıma özel değil, hazır metinle telesekreter vasıtasıyla bilgilendirildim.) Aylık ücretini ödeyerek hizmet aldığım bu sağlayıcı, benden kaynaklanmayan bir arıza için ekstra ücret talep ederek sunduğu çözümden dolayı rahatsızım ve taahhüt ödemeden iptal talebinde bulunuyorum. Umarım dediklerime aldırış edilerek birileri dönüş sağlar.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kağan

Umarım çözüm üretebilirsiniz bir an önce. Yoksa gerekirse yasal yollara haklarım ne gerektiriyorsa onu yapmaktan geri durmayacağım.

Superonline

Merhaba Kağan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kağan

Hizmet aldığım şirket dış etkenlerden etkilenebilecek hat sisteminin onarım ücretini bana yansıtıyorsa öyle ilgi alaka olmaz olsun. Ne yazık ki diğer altyapıdan biraz daha iyi diye fiyatın fazla olmasına bile aldırış etmiyoruz yeri geldiğinde fakat dış hat sorunu yüzünden onarım bedelini kullanıcıya yansıtmaktan kaçınmıyorsunuz. Çok anlayışlı ve düşüncelisiniz sağ olun. Ayrıca bu ay yaklaşık 10 günlük süreçte ki verimsiz kullandığım internetin de ücretini sanki söz verdiğiniz değerde kullanmışım gibi faturalandırılırsınız. Muazzam bir müşteri memnuniyeti politikası.

Benzer Şikayetler

Superonline Arızamı Gidermedi Beni 3 Gün Boyunca Mağdur Etti

Joyful

Superonline

1.012

Superonline'dan aldığım taahhütsüz ev internet hizmeti şirketin yaptığı online güncelleme sonucu sebepsiz bir şekilde kesilmiştir. 3 sefer arıza kaydı oluşturmuş olmama karşın çeşitli bahanelerle arızamı gidermemişler "bize göre internetiniz sorunsuzdur yani kısacası başınızın çaresine bakın demişle...

Superonline Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Buğra

Superonline

958

Superonline firmasından kullanmış olduğum internet hizmetinin taahhüt ettiği hıza hiçbir zaman ulaşmadığı gibi, arıza kaydı oluşturduğumda da benden 600 TL servis ücreti talep etmiştir. Verdiği hizmeti yerine getiremeyip, bunun üstüne bir de fatura ödetip, o da yetmezmiş gibi iptal ettirmek istediği...

Turkcell Superonline Arızamı Çözmüyor İptale İzin Vermiyor

Buse

Superonline

602

Superonline bağlattım eve 3 ay önce. Kurulumu yapılan internet takıldığı günden beri arıza yapıyor kopmalar yaşanıyor hiçbir şekilde kullanamıyoruz. İlk arızalarda müşteri temsilcisini aradığımızda modemi resetleyin, bölgede genel bir arıza var tarzı şeyler söyleyerek bizi geçiştirdiler. 3 defa arız...

1 Destek

2 Yorum

Kesintiler Sonrası İkinci El Cihaz Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Emre

Superonline

702

Evimde Superonline internet kullanıyorum ağustos ayı boyunca sürekli kesintiler yaşadım. 10 kez müşteri hizmetlerini aradım her aramam 25+ dakika sürdü düzeltilmesi için 4 defa talep açtırdım ancak herhangi bir servis dönüşü olmadı. Ay sonuna doğru servis geldi. Göz ucuyla baktı cihaz bozuk dedi. Ar...

Sürekli Kesilen İnternetle Mağduriyetin Zirvesi

Kaan

Superonline

1.139

Daha önceki adresimde yaklaşık 2 yıl Superonline fiber internet kullandım. Taşındığım yerde altyapı olmaması sebebiyle ocak ayında mecburen ADSL internete geçiş yaptık. Fakat internet bağlandığından bugüne kadar internetimi kesintisiz kullanabildiğim gün sayılıdır. Sürekli internet kesintisi yaşıyor...