Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline Hız Artışı Sonrası Beklenen Performans Sağlanmadı Ve Ücretli Teknik Servis Talebi

ID:33611136

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Hız Artışı Sonrası Beklenen Performans Sağlanmadı Ve Ücretli Teknik Servis Talebi

Gökhan

Superonline

08 Eylül 2025 15:55

442

Eşim adına kayıtlı, konutumuzda kullandığımız Superonline üyeliğimizde 50 Mbps hızında bir tarifeyi kullanıyorduk. Müşteri hizmetlerinin önerisiyle 1000 Mbps hızındaki pakete geçiş yaptık. Geçiş sırasında, 'Küçük bir işletmede kaç bilgisayar, kaç elektronik eşya bağlı olursa olsun sıkıntı olmadan idare edecek kadar mevcut bir hıza sahipsiniz.' şeklinde pazarlama yapıldı. Ancak, tarifeyi değiştireli henüz bir ay olmadan hızdan kaynaklı şüphelerim üzerine yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızını 50 Mbps olarak dahi göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden iyileştirme yaptılar, tekrar test yaptım fakat yine 20-30 Mbps gibi değerlere ulaştım. Elimde ekran görüntüleri olmasına ve sorunun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, yerinde kontrol için 600 TL ücret karşılığında teknik servisin eve gelebileceğini söylüyorlar. Hem taahhüdü yerine getirmeyen, yani kusurlu taraf kendileri, hem de ben kusurluymuşum gibi ücretli teknik servis talep ediyorlar. Bu, hiç ahlaki bir hizmet değil.

superonline-hiz-artisi-sonrasi-beklenen-performans-saglanmadi-ve-ucretli-teknik-servis-talebi-2.jpg

superonline-hiz-artisi-sonrasi-beklenen-performans-saglanmadi-ve-ucretli-teknik-servis-talebi-1.jpg

Superonline

08 Eylül 2025 15:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Eylül 2025 09:36

Merhaba Gökhan Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gökhan

11 Eylül 2025 10:12

Instagram hesabından arkadaşlarınız hız konusunda yardımcı oldu çok şükür, yalnız dün internet tamamen kesildi, bina hattında sıkıntı var sanırım, arkadaşlarınız o yüzden bugün gelecekler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdinç sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

Erdinç

Superonline

13 Mart 2025 00:11

611

Superonline 1000 Mb internet tarifesine geçtim, 2 haftadır maksimum gördüğüm hız 200, o da 2 kere; geri kalan tüm hızlar 10 ile 100 arasında değişkenlik gösteriyor. Kablolu test etme şansım olmadığı için 4 farklı cihazdan modemin tam altında hız testi uyguladım, sonuç aynı, vasat. Müşteri hizmetleri...

Superonline İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'ın Yetersiz Hizmeti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ümit

Superonline

12 Mart 2025 13:13

1.831

Yaklaşık 1 ay önce yeni taşındığımız evimize Turkcell Superonline 1000 Mbps internet bağlattırdım. Aynı gün gelip kurdular. Kuruluma gelen arkadaşlarla hız testi yaptığımızda hızım yaklaşık 200 Mbps olarak çıktı. Kurulum ekibi, modem kendini güncelliyor, gün içerisinde düzelir diyerek çıkıp gittiler...

Turkcell Superonline'ın Yetersiz Hizmeti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Yorum

İnternet Hızı Ve Teknik Destek Sorunu

Giray

Superonline

09 Ocak 2025 19:53

631

Superonline internet hizmeti ile altyapımın 1000 Mbit hızı desteklediği bilgisini alarak 08.01.2025 tarihinde 12 aylık bir taahhüt ile sözleşme yeniledim. Fakat evde internet hızı test ettiğimde 200 Mbit'i asla geçmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kontrolleri sağladığı...

1 Destek

Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline 1000MB Tarifesinde Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Kadir

Superonline

18 Mayıs 2025 14:16

780

"Teşekkürler"

Hız Sorunu Ve Haksız Teknik Destek Ücretiyle Mağduriyet

Mustafa

Superonline

07 Ekim 2025 22:03

813

Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, ...

1 Destek