Superonline Geçişinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Sorunu

Ankara Keçiören Etlik Caddesi’ndeki adresimize Superonline adına gelen ve ismi H**** C***** olan personel, evimizin kapısına kadar gelerek Superonline’ın hizmetlerini tanıttı. O sırada Tivibu Türk Telekom kullandığımızı açıkça belirttik. Buna rağmen kendisi, Tivibu’ya zaten üye olduklarını, evdeki Tivibu ile ilgili cihazları gelip alacaklarını ve Tivibu’nun taahhüt parasını da kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek bizi ikna etti ve Superonline’ın internet ve TV dahil tüm paketine geçiş yaptırdı.

Geçen hafta bu hizmet bağlandıktan sonra, bize verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. İki haftadır defalarca hem telefon hem WhatsApp üzerinden aramamıza rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da yalnızca “halledeceğiz, yapacağız” denilerek geçiştiriliyoruz. Ne Tivibu cihazları alınmış durumda ne de taahhüt bozma ücretiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmış durumda. Bu süreçte muhatap bulamamak, kimsenin sorumluluk almaması ve oyalanmak büyük bir mağduriyet.

Ben, Superonline’a bu şekilde kandırılarak geçirilmiş olmak istemiyorum. Acilen bu yaşanan sorunla ilgili olarak bana dönüş yapılmasını, Tivibu için verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve gerekiyorsa Superonline aboneliğimin sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Şu anda muhatap bulamadığım için iptal dahi edemiyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu duruma acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum.