to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Geçişi Sonrası 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Sağlanmadı
11.07.2025 tarihinde var olan TurkNet aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline VDSL altyapılı 50 Mbit sınırsız internete geçiş yaptım. Bağlandığım günden itibaren zaman zaman internet hızında ciddi düşüşler oldu. 12.07.2025 tarihinden itibaren internetim tamamıyla gitti. Modemimde DSL ve internet ışıkları yanmıyordu. Bununla alakalı müşteri hizmetlerine her gün mutlaka en az 2 defa olmak üzere aramam ve arıza kaydı oluşturmama rağmen 5 gündür herhangi bir çözüme ulaşmadı. Bana 48 saat içerisinde teknik ekibin ulaşacağını, sorunun çözüme ulaşacağını söylemelerine rağmen herhangi bir ilerleme yok. Umarım mağduriyetim bir an önce çözülür.
Gelişme
11.07.2025 tarihinde var olan TurkNet aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline VDSL altyapılı 50 Mbit sınırsız internete geçiş yaptım. Bağlandığım günden itibaren zaman zaman internet hızında ciddi düşüşler oldu. 12.07.2025 tarihinden itibaren internetim tamamıyla gitti. Modemimde DSL ve internet ışıkları yanmıyordu. Bununla alakalı müşteri hizmetlerine her gün mutlaka en az 2 defa olmak üzere aramam ve arıza kaydı oluşturmama rağmen 5 gündür herhangi bir çözüme ulaşmadı. Bana 48 saat içerisinde teknik ekibin ulaşacağını, sorunun çözüme ulaşacağını söylemelerine rağmen herhangi bir ilerleme yok. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerinden arandığımda en geç 21 temmuza kadar arıza için ekiplerin geleceğini söylediler. Halihazırda 5 gündür internetim yok ve 4 gün daha bekleyebilecek olmak beni düşündürtüyor. Arkadaş tavsiyesiyle geçtiğim Superonline’ın, aboneliğimin daha ilk haftası dolmadan arıza çıkarması ve arıza çözüm sürecinin bu kadar sıkıntılı olması beni düşündürtüyor. Özellikle teknik ekibin arıza olduğunda hızlı bir şekilde bu sorunu çözmesi gibi bir tavsiye aldıktan sonra bu sıkıntıyı yaşamam hiç hoş olmadı. Umarım gelecek ve arızayı düzeltecek ekip en kısa zamanda, en hızlı şekilde arızayı onarır da internetimden faydalanmış olurum. Umarım mağduriyetim bir an önce çözülür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün Turkcell müşteri hizmetlerinden arandığımda en geç 21 temmuza kadar arıza için ekiplerin geleceğini söylediler. Halihazırda 5 gündür internetim yok ve 4 gün daha bekleyebilecek olmak beni düşündürtüyor. Arkadaş tavsiyesiyle geçtiğim Superonline’ın, aboneliğimin daha ilk haftası dolmadan arıza çıkarması ve arıza çözüm sürecinin bu kadar sıkıntılı olması beni düşündürtüyor. Özellikle teknik ekibin arıza olduğunda hızlı bir şekilde bu sorunu çözmesi gibi bir tavsiye aldıktan sonra bu sıkıntıyı yaşamam hiç hoş olmadı. Umarım gelecek ve arızayı düzeltecek ekip en kısa zamanda, en hızlı şekilde arızayı onarır da internetimden faydalanmış olurum.
İnterneti bağlattığım günden bugüne hala kesintim devam ediyor. Herhangi bir çözüme ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni oyaladıklarını ve herhangi bir çözüm için uğraşmadıklarını düşünüyorum. Arıza bildiriminden en geç 48 saat sonra ekiplerin sorunları halledeceğini söylemelerinin üzerinden 1 hafta geçti ve hala internetim yok. Teknik ekipleri aradığımızda telefonlarımıza bakan olmuyor. Teknik destek sağlayamayacaksanız neden eksik hizmetlerinizle bize mağduriyet yaşatıyorsunuz? Taahhüdüm olmasa aboneliğimi bugün iptal ederim. Müşteri hizmetlerine de her ulaştığımızda gayet kibar bir şekilde sorunumuzu çözmeye çalıştıklarını görsem de pek bir işe yaradıklarını düşünmüyorum. Bu sürecin uzamasının işime engel olmasını geçtim bıkkınlık ve huzursuzluk vermesi bana rahatsızlık veriyor. Anlayacağınız paramızla rezil oluyoruz. Kısacası altyapınız Superonline altyapısı değilse Superonline aboneliği almanız pişmanlık yaratıyormuş. Lütfen artık kime nasıl ulaşıyorsanız ulaşın ve şu sorunumu çözün. Mağduriyetimi de ortadan kaldırın.
Merhaba Muhammet Mustafa Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En geç 21 temmuza kadar sorunumun çözüleceği bildirilmişti lakin çözüme ulaşmadı. Ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz ve yaşadığım mağduriyeti nasıl ortadan kaldıracaksınız? 2025 yılında hala böyle sorunlarla uğraşmak ve bu sorunun bu kadar uzayıp çözümsüz kalması;beni bundan sonraki alacağım internet hizmetinde ve bundan sonra yaşanabilecek olası sorunlarda düşündürtüyor. Artık buraya yazmaktan, müşteri hizmetlerini aramaktan ve çözümsüz kalmaktan bunaldım.
