Superonline Fiber Nakli 3,5 Ayda Gerçekleşmediği İçin Hizmet Almama Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Superonline fiber internet aboneliğimin taşınma sürecinde aylardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 20.07.2026 tarihinde iş yeri değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum. Eski adresimden Avcılar Tahtakale Mahallesi/İstanbul’daki ikametgahıma nakil yapılmasını istedim. Bana SMS ile 13.08.2026 tarihinde taşıma işleminin başlayacağı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 3–3,5 ay geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı.

Yeni adresime bir ekip geldi, altyapıda sorun olduğunu, başka bir ekibin geleceğini söyledi ama ne ikinci bir ekip geldi ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen kimse aramadı, bilgi verilmedi. Esenyurt bayisinin bölgeden sorumlu olduğu söylendi ancak sahada kimsenin durumdan haberi yok, kimse süreci sahiplenmiyor.

Taahhüdüm bitmesine rağmen nakil işlemi açık olduğu için aboneliğimi iptal etmeme de izin verilmiyor. Başka bir firmadan internet bağlatmak istesem de bu durum nedeniyle adım atamıyorum, evimde internetsiz kaldım. Buna rağmen sistemde paketler işlemeye devam ettiği için 2000–3000 TL civarında masrafım oluştu, ben hizmet alamadığım halde ödeme baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Bugün de bir hanımefendi tarafından aranarak 293 TL borcum olduğu, ödenmezse icra işlemi başlatılacağı söylendi, bu tehditkar yaklaşımla daha da mağdur edildim.

İstanbul gibi bir yerde Superonline’ın yaklaşık 3,5 aydır bir internet naklini gerçekleştirememesini ve buna rağmen beni hem taahhüde hem de borç baskısına mahkûm etmesini kabul etmiyorum. Nakil talebimin başından beri düzgün bir şekilde takip edilmemesi, bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmemesi beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Müşteri numaram 5189**49’dur. Kullanamadığım dönem boyunca haksız yere çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, borç ve olası icra tehdidinin kaldırılmasını, taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını veya yeni adresimde internetimin acilen bağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.