Superonline Modem Seri Numarası Uyumsuzluğu Nedeniyle Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi

Superonline ev interneti aboneliğimi İstanbul Sultanbeyli’deki adresimden Ataşehir’deki yeni adresime taşımak için 28.08.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Ancak gelen ekip, modemimin seri numarasının sistemlerindeki kayıtla uyuşmadığını söyleyerek nakil işlemini yapmadan geri gitti.

Mayıs ayında yaşadığım bir arıza nedeniyle modemim Superonline’ın yetkili bayisi tarafından değiştirilmişti. Modemi kendileri değiştirmiş olmasına rağmen, şu anda kendi sistemlerindeki uyumsuzluk ve sistemsizlik gerekçe gösterilerek nakil talebim yerine getirilmiyor. Bu durum tamamen şirket içi bir süreç hatası olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yaklaşık 3 gündür internetsizim ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her defasında kayıt oluşturulup beklemem söylendi, fakat ne nakil işlemi tamamlandı ne de sorumluluk üstlenen biri oldu. İnternet hizmeti alamamama rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum, ödemelerde hiçbir aksama olmazken hizmet tarafında ciddi bir kesinti yaşıyorum.

Kendi iç süreçlerindeki hata nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, nakil işleminin hızlıca tamamlanarak yeni adresimde kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.