Superonline Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim, 10.03.2026 Salı günü sabah saat 05.30 civarından beri tamamen kesik durumdadır. İstanbul Silivri Yeni Mahalle’de bulunan adresimde ONT cihazının PON ışığı sürekli yanıp sönüyor, bağlantı hiç gelmiyor. 05.54 itibarıyla 192018654 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak o günden bu yana hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Her gün en az bir defa 0532********00 numaralı hattı arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Ancak çağrı merkezinde sadece “aciliyet bildirildi” denilip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, ne teknik bir açıklama yapılıyor ne de gerçekten ilgilenildiğine dair bir geri dönüş alıyorum. İstanbul'un şehir merkezine yakın bir ilçesinde bu kadar uzun süredir kesinti yaşanması ve ONT cihazının PON ışığının yanıp sönmesine rağmen kimsenin gelmemesi veya net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri abonelik numaram 11153071'dir. Öncelikle bu süreçle gerçekten ilgilenecek, durumu açık ve anlaşılır şekilde anlatabilecek bir yetkili tarafından aranmak ve internetimin neden kesildiğine, ne zaman çözüleceğine dair net bilgi almak istiyorum. Ardından arızanın en geç yarın gün içinde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde sorun çözülemezse, arıza tamamen giderilene kadar tarafıma ikame olarak Superbox ya da benzer bir geçici internet hizmeti sağlanmasını bekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin hızla çözüme kavuşturulmasını, süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.