to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim, 10.03.2026 Salı günü sabah saat 05.30 civarından beri tamamen kesik durumdadır. İstanbul Silivri Yeni Mahalle’de bulunan adresimde ONT cihazının PON ışığı sürekli yanıp sönüyor, bağlantı hiç gelmiyor. 05.54 itibarıyla 192018654 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak o günden bu yana hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Her gün en az bir defa 0532********00 numaralı hattı arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Ancak çağrı merkezinde sadece “aciliyet bildirildi” denilip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, ne teknik bir açıklama yapılıyor ne de gerçekten ilgilenildiğine dair bir geri dönüş alıyorum. İstanbul'un şehir merkezine yakın bir ilçesinde bu kadar uzun süredir kesinti yaşanması ve ONT cihazının PON ışığının yanıp sönmesine rağmen kimsenin gelmemesi veya net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri abonelik numaram 11153071'dir. Öncelikle bu süreçle gerçekten ilgilenecek, durumu açık ve anlaşılır şekilde anlatabilecek bir yetkili tarafından aranmak ve internetimin neden kesildiğine, ne zaman çözüleceğine dair net bilgi almak istiyorum. Ardından arızanın en geç yarın gün içinde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde sorun çözülemezse, arıza tamamen giderilene kadar tarafıma ikame olarak Superbox ya da benzer bir geçici internet hizmeti sağlanmasını bekliyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin hızla çözüme kavuşturulmasını, süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza durumu için telefonla randevu alındı, bayram tatili nedeniyle evde bulunamadım ve geri dönüş yapacağım söylendi. 22.03.2026 akşamı eve döndüm, pon ışığı hâlâ yanıp sönüyor ve yeni bir arıza kaydı açıldı. Sorunun 10 gündür çözülmediğini ve yaklaşımını ilgisiz bulduğumu belirttim.
Biz evde şehir dışındayken 15.03.2026 tarihinde 532 numaralı telefondan beni arayıp arıza durumunun evdeki hatla ilgili olabileceğini bunun için ekiplerin evde kontrol etmesi için randevu oluşturmak istediler. Ben bayram tatili dolayısıyla evde olmadığımı, döndüğümde kontrol edip onları geri arayacağımı bildirdim. Şimdi bu akşam yani 22.03.2026 günü saat 21.50'de eve geldik, hala pon ışığı yanıp sönüyor. 21.58'de 532 numaralı müşteri iletişim numarasını aradım durumu bildirdim. "Yeniden" sanki arıza yeni oluşmuş gibi baştan kayıt açıldı. Umarım yarın arar ve gelirler.
23.03.2026 saat 15.50'de iki teknisyen geldi. Fiber optik kablonun konnektörünü değiştirdiler. Açıkçası bu kadar süre bir konnektör değişimi için beklemiş olmamız çok can sıkıcı. Bağlantının kesildiği günden bugüne kadar olan sürenin hesaplanıp gelecek faturamın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Silivri’de bulunan adresimde dünden beri internet erişimi tamamen kesilmiş durumda, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 189158465 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bana bugün 12:00...
Turkcell Superonline 1000 Mbps Dijitale Özel Fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 20 saattir internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 10 kez aradım ve her seferinde “yetkililer ilgileniyor, şu saatte açılacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak verilen saatler sü...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps Limitsiz internet hizmetim 10 Şubat 2026 tarihinde saat 12:00’den bu yana tamamen kesik durumda ve 72 saati aşkın süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti İstanbul Eyüpsultan’daki ikamet adresimde yaşanmak...
Yorumlar