to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Bağlantı Kopması
Superonline fiber ev internetine yaklaşık 6 ay önce, önceki operatörde Wi-Fi çekim problemi yaşadığımız ve sürekli kesinti olduğu için geçtik. Bize duvarların arkasından bile çekebilen modemleri olduğu, Wi-Fi performansının daha iyi olacağı söylendi. Ancak geçtiğimiz günden beri yaşadığımız sorunlar nedeniyle geçiş yaptığımıza bin pişman olduk.
Hem Wi-Fi üzerinden hem de modeme kablo ile bağlı olmamıza rağmen internet sürekli takılıyor, bağlantı kopuyor ve çoğu zaman internete hiç giremiyoruz. Normalde kablolu bağlantının daha stabil olması gerekirken, kablolu kullanırken bile internet yok uyarısı alıyoruz ve bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de tekrar görüştüm. Her seferinde internetimde bir sorun görünmediği söylenip sadece “modeminizi güncelliyoruz” deniyor ve görüşme sonlandırılıyor. Modem güncellendiği söylenmesine rağmen hiçbir şey değişmiyor, aynı kopmalar ve bağlantı problemi devam ediyor. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, “internetinizde bir sıkıntı görünmüyor, şikayet talebi oluşturamayız” denilerek kayıt bile açılmıyor.
Ayda 850 TL ödediğim taahhütlü bir fiber paket kullanıyorum ancak karşılığında sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopan, hem Wi-Fi hem kablolu kullanımda internete girmekte zorlandığım bir hizmet alıyorum ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde engelliyor.
Altyapı ve çekim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, evimde hem Wi-Fi hem kablolu bağlantıda stabil ve kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nasıl ulaşamadınız? Aradınız evde olmadığımı söyledim, Herhangi bir çözüm üretmeyip arıza kayıtları 24 saat için geçerlidir dediniz. 4, 5 farklı kişi aradı hiç birinizin birbirinizden haberiniz yok, iletişiminiz yok, aynı şeyleri söyleyip durdunuz. Beni sorunu çözmek için aradığınızı iddaa ediyorsunuz ancak çözüme odaklı hiçbir şekilde hareket edilmiyor. Kalıplaşmış cümleler aynı şeyleri söylüyorsunuz kesinlikle çözüm odaklı değil sadece aradık demek için arıyorsunuz. Şu gün evde değilim başka gün gelip teknik kontrolleri yapalım diyorum biz 24 saat e kadar arıza kaydı oluşturabiliyoruz diyorsunuz sonuç bu kadar bunun neresi çözüm? Kurumsal bir firma değil de bakkal edasıyla kalıplaşmış gelişme kapalı, çözüm odaklı olmayan kalıp cümlelerle sadece müşteriye cevap veren bir firmasınız. Müşteri beyanı kesinlikle esas değil, koordinasyon eksikliği hat safhada. Sırf buraya yazdığım için müşteriyi taciz eder edasıyla defalarca birbirlerinden habersiz kişiler arayıp hiç biriniz çözüm üretmediniz. Müşteri hizmetleri Destek ekibinden arayıp teknik ekip yönlendireceğini konuyu bizzat takip edeceğini söyleyen arkadaşa ben şu gün evde değilim arkadaşlar şu günde gelebilirler demem üzerine sizi arayan arkadaşlara talebinizi iletebilirsiniz söylediğiniz günde adresinizi ziyaret edecekler deyip, hiçbir şey yapmadan süreci gerçekten çok güzel takip ettiniz. Sonuç olarak ben hala kablolu internette kopma ve yavaşlık problemleri Wi-Fi'de sürekli donma ve bağlanmama problemleri yaşamaya devam ediyorum. Başka bir operatörden daha iyi hizmet alabilmek için geçmiştim çok pişman oldum. Önceki operatörüm kesinlikle sizden çok daha iyi ve kurumsaldı. Teşekkürler, Superonline pişmanlıkmış.
