Superonline Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Sunulmuyor

Erkut · 2025-08-25T20:25:45+03:00

Turkcell Superonline 11024611*** hizmet numaralı fiber internet abonesiyim. Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi'nde oturuyorum, on gündür yeni müşteriyim. TT ADSL taahhüdüm bitince fibere geçeyim dedim, geçmez olaydım. İki günde bir kopma değil, neredeyse her dakika kopuyor. Kablosuz bağlantı ise bağlanmıyor, mutlaka Elle müdahale gerekiyor. WhatsApp, Telegram, chatgpt… Hiçbiri düzgün çalışmıyor. Android, Windows fark etmiyor, hepsi aynı. Evden çalışıyorum, akşamları sslvpn ile bağlanmam gerekiyor, en fazla beş dakika bağlantı sağlayabiliyorum, sonra aniden kopuyor. Müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm, bazı denemeler yaptılar ama çözüm sunulmadı. Sonunda bana ücretli teknik destek önerdiler. Bu durum şaka gibi, özellikle beni mi seçtiniz? Mobil bağlantı sorunsuz çalışırken, Superonline fiber tam tersi. Yeni müşteriye ücretli destek sunmanız kabul edilemez. Kurumsal bir şirket misiniz, yoksa mahalle esnafı mı? Kurumsal politikalarınızla gerçekten örtüşüyor mu bu uygulama? Aylık 550 TL ödüyorum, karşılığında aldığım hizmet bu. Ücretsiz teknik destek ve kalıcı çözüm istiyorum. Sorunu çözemiyorsanız, abonelik iptali ve ücret iadesi talep ediyorum. Lütfen sorunu çözün, beni BTK ve ombudsman ile uğraştırmayın. İstanbul Türkçesiyle yazacağım metni bana mahalle ağzıyla yazdırıyorsunuz. Para kolay kazanılmıyor, işim gücüm var, acilen bu işi halledin.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erkut

Ben oto cevap istemiyorum, bu platform müşterilerinizin şikayetleri ile dolu, başıma geldi de gördüm şahit oldum, hızlı çözüme gidin lütfen, herkesin zamanı kıymetli.

Erkut

Durum devam ettiği sürece buradan bombalamaya devam edeceğim. Ne zaman çözülür o zaman şikayet kapanır teşekkür edip ayrılırım. Çözülene dek farklı kurum ve platformlara konuyu taşıyacağım.

Superonline

Merhaba Erkut Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Modeminize kadar gelen sinyal seviyesinde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erkut

TT ADSL Superonline'dan kat kat iyiydi. Ne yazık ki hizmetiniz çok kotu. Müşteri memnuniyeti çok çok kotu. Yiğidin hakkını verelim de yiğitlik yapmadı Superonline. Ekstra güçlendirici satma, ücretli teknik destek verme derdindesiniz. Yılların superonlineinin bu hale düştüğünü görmek üzücü. Sorun devam ediyor mobil bağlantıyı kullanıyorum coğu kez. Evde bir ölü modem var. Bu enkazı kaldırın. Gerekli ve yetkili mercilere şikayette bulunuyorum. Güzellikle şu sorunu çözün istedim, istemediniz.

Erkut

Müşteriye teknik elemanınız muamelesi yapar gibisiniz, onu deneyin bunu deneyin. Daha ne diyeyim mantıksızlıkla çözüm olmaz ki.