Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber ev internet aboneliğim var. Yaklaşık 4–5 gündür, sokağımızda diğer operatör Türk Telekom’un fiber kablo döşeme çalışmaları başladıktan sonra Superonline fiber internetimiz neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Gün içinde yalnızca 1–2 saat sağlıklı çalışıyor; bunun dışında bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen evdeki hiçbir akıllı cihaz (farklı marka kameralar, akıllı kapı zili, akıllı lambalar, akıllı termostat ve akıllı TV) internete bağlanamıyor.

Bu sorun sadece benim dairemde değil, binadaki tüm Superonline kullanıcılarında aynı anda yaşanıyor. Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden uzun uğraşlar sonucu ulaştığımız Turkcell Superonline müşteri hizmetleri, uzaktan bağlantıya bakarak “herhangi bir sorun yok” cevabını veriyor. Anlık görüntüde problem çıkmamasının sahada ve altyapıda sorun olmadığı anlamına gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen, sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor ve somut bir işlem yapılmıyor.

24193916 numaralı aboneniz olarak, binamızdaki bu ortak sorunun ciddiyetle ele alınmasını, adresimde yerinde teknik ekip yönlendirilerek gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılmasını ve internet hizmetimin tüm akıllı cihazlarımda kesintisiz ve olması gereken şekilde çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum.