Superonline Fiber İnternet Kesintisi Çalışma Hayatını Olumsuz Etkiliyor: Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim, 11 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 civarından itibaren tamamen kesildi. Superonline mobil uygulamasında da bölgemde altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu ve bu nedenle hizmet verilemediği açıkça görülmektedir. Ancak sistemde yer alan tahmini çözüm süresi sürekli olarak 12 saat ileriye atılıyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor.

Yaşadığım bölgede (Hatay Antakya Dikmece TOKİ Konutları) cep telefonu çekim kalitesi ve mobil internet hızı da oldukça yetersiz olduğu için, evden çalıştığım işimi sürdürebileceğim başka bir bağlantı imkanım bulunmuyor. Bu kesinti sadece bir bağlantı sorunu değil, doğrudan çalışma düzenimi ve gelirimi etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Çağrı merkezini aradığımda altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu söylenip, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Kesintinin nedeni, sahada gerçekten ne tür çalışmalar yapıldığı, arızanın hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve somut bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Müşteri numaram 11980513’tür. Bu kapsamda, bölgemde yaşanan kesintinin kesin nedeninin tarafıma açıklanmasını, arızanın giderilmesi için sahada yapılan işlemlerin net şekilde bildirilmesini ve uygulamada sürekli ileri atılan tahmini çözüm tarihinin gerçekçi ve net bir şekilde paylaşılmasını istiyorum. İnternet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve iki gündür kullanamadığım süre başta olmak üzere, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin uygun telafi seçeneklerinin veya bedel iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu kesintinin çalışma hayatımı ve maddi durumumu doğrudan etkilediğini dikkate alarak, konunun acil öncelikle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.