Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim, Bursa Yıldırım’da bulunan adresimde yaklaşık 3 aydır, Şubat ayından bu yana ev internetim sürekli olarak komple gidiyor. İnternet bağlantım tamamen kesiliyor, her seferinde arıza kaydı açılıyor, ekipler eve geliyor, sorun geçici olarak düzeliyor fakat birkaç gün içinde tekrar aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu süre zarfında 7–8 kez farklı günlerde aynı problemi yaşadım ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kayıt açtırdım, tam sayısını hatırlamıyorum ancak yaklaşık 7–8 kez arıza kaydı oluşturuldu ve 3–4 kez modemim değiştirildi. Teknik ekip, sorun benden kaynaklı olsa faturaya yansıtılacağını, ancak benden kaynaklı bir problem olmadığını da belirtti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve her seferinde aynı döngü tekrar ediyor. Memnun olmadığımı, sürekli aynı sorunu yaşamaktan bıktığımı belirttiğimde ise cayma bedelini ödemem gerektiği yönünde tehdit eder gibi konuşmalarla karşılaştım. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Superonline bünyesindeki 68941659 numaralı hizmetim için öncelikli talebim, internet kesintisi sorunumun kalıcı ve kesin olarak çözülmesidir. Eğer buna rağmen tekrar aynı sorunu yaşarsam, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.