Superonline Fiber İnternet Hızım Aniden Düştü Çözüm Yerine Paket Yükseltmem İsteniyor

Turkcell Superonline sözde fiber kullanıcısıyım. 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanmama rağmen son bir aydır internet hızım katlanılamaz derecede yavaşladı. Aboneliğimin ilk üç ayında herhangi bir sorun yaşamazken, yaklaşık bir aydır internet o kadar yavaş ki firmanın kendi uygulamasını bile açmakta zorlanıyorum, hız testi bile yaptıramıyorum.

Hizmet numaram 12721607. Bu sorun günün her saati sürekli olarak yaşanıyor ve istikrarlı bir şekilde düşük hız alıyorum. Üstelik bu ay itibarıyla 650 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmetin kalitesiyle kıyaslayınca bu ücret bana fazlasıyla yüksek geliyor.

Turkcell Superonline beni paket yükseltmek için aradığında durumu ilettim, bana çözüm olarak sadece paketi yükseltmem söylendi. Üç ay boyunca sorunsuz çalışan internetimin hızı son bir aydır neden bu kadar düştü, ne değişti ve bunun tek çözümü gerçekten paket yükseltmek midir soruma tatmin edici bir yanıt alamadım. Bu durum açıkçası müşteriyi daha pahalı pakete yönlendiren stratejik bir uygulamaymış gibi hissettiriyor.

Dünyanın en yüksek internet faturalarından birini ödeyip buna rağmen bu kadar kötü ve yavaş bir internet kullanmak zorunda bırakılmak büyük bir haksızlık. Hizmet kalitemin aboneliğimin ilk üç ayındaki seviyeye geri getirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve istikrarın sağlanmasını talep ediyorum.