Superonline Fiber İnternet Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

Ahmet · 2025-10-19T07:51:53+03:00

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. 4 gündür sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu nedenle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Ben de eşim de çağrı merkezinde çalışıyoruz ve evden çalışıyoruz. 4 gündür mağdur olduk, çağrı merkezini arayınca gelecekler diyorlar ancak gelmiyorlar. Daha 10 gün oldu taşınalı, 5 gündür internet yok. Sorunun çözülmesi için Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, saha ekiplerinin beni arayacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ekipler aramadı. Ayrıca, ekiplerin gelip bakmasından sonra tarafıma ek bir ücret çıkarılabileceği belirtildi. Hem hizmet alamadığım hem de ek ücret talep edilmesi ihtimali nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Adresim İstanbul Esenyurt bölgesindedir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Hala bir dönüş yapılmadı. İlk kurulumu yapmaya gelen personel 10. Kattaki dairemin fiber kutusunu 8. Katta bırakmış. 8. Kattan 10. Kata sadece ADSL kablosu çekili. 2. Kontrole gelen personel durumu fark etti ve "ben buna dokunmam ilk kurulumu yapan gelip evin içine fiber kablo çekmesi gerekiyor, mesaj attım gün içinde gelir düzeltir" dedi ancak gelen giden olmadı. 2 gün geçti üstünden.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Tekrar bir saha personeli aradı. Olayı anlattım, 5 dakika sonra tekrar arayacağım dedi ve telefonumu engelledi. Ne yapacağım bilmiyorum. CİMER ve BTK'ya şikayet kaydı da oluşturdum. Çağrı merkezini arayıp iptal ettirmek istediğimi söyledim, cayma bedelini de ödemem gerektiğini söylediler. Tek beklediğim fatura kesim tarihi. Eğer kullanamadığım günler de fatura edilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım durumu.

Ahmet

Bu arada saha işlerinizi Planet eçm adlı taşeron şirket yürütüyormuş Esenyurt bölgesi için, şu anda taşınma işleri olduğu için de Home office çalışıyorlarmış. Home office çalıştıkları için personelleri sözde alanda, ama hiçbiri çalışmıyor ve kafalarına göre takılıyorlarmış. İçeriden bilgi alarak zar zor öğrendim.