Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
Superonline Fiber Bağlantısı İçin Sürekli Bayiye Yönlendirilme Ve Hizmet Alamama Sorunu

ID:34259565

Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber Bağlantısı İçin Sürekli Bayiye Yönlendirilme Ve Hizmet Alamama Sorunu

Berkay

Superonline

17 Kasım 2025 15:56

675

10 Kasım’dan beri Superonline paketim için fiber altyapı binama kadar gelmiş olmasına rağmen, daireme kadar bağlantı sağlanamıyor. Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde “bizlik bir şey yok, bayiye yönlendireceksiniz” diyerek Superonline Çözüm Merkezi - Sümernet fçm (0312 995 08 85) ve0532********32 numarasını verdiler. Ancak bu numara 1 haftadır sürekli meşgul, “aranmak için not bırakın” diyor, not bırakmama rağmen kimse geri dönmedi.

Superonline’ı tekrar aradığımda da yine aynı şekilde bayiye yönlendirdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri olarak 1 haftadır teknik hizmet alamıyorum, mağdur ediliyorum. Bayi telefonlara bakmıyor, geri dönüş yapmıyor; Superonline ise sorumluluğu tamamen bayiye atıyor. Üstelik bugün açmıyorlarsa bayiye gidin dediler. Konuşmalar dinlenebilir. Ücret çıkmayacağı söylendi, ancak hizmeti aktif etmek için kimse ilgilenmiyor.

12046831 numaralı aboneliğim için GPON dönüşümümün derhal yapılmasını ve bağlantının bir an önce sağlanmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi ve sürecin tamamını BTK dahil tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Superonline

17 Kasım 2025 15:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Berkay

18 Kasım 2025 13:22

Merhaba, Henüz ulaşan olmadı. Bu arada Bayii arıyorum hala her seferinde "Şu anda müsait değiliz" diyor

Berkay

20 Kasım 2025 14:31

Bugün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek istemiyorum, çözemez miyiz bu işi diye. Biz kayıt açamıyoruz şikayet açın daha hızlı ilerler dediler :) Tüm mercilere şikayetimi ileteceğim.

Superonline

21 Kasım 2025 17:45

Merhaba Berkay Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hamdi sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Sorun

Hamdi

Superonline

31 Ekim 2025 17:03

522

Yaklaşık 2 aydır Superonline ev internetimde sürekli bağlantı problemi yaşadım. Bu süre içinde 10’dan fazla kez teknik ekip geldi, modem ve kablo değişimi dahil birçok işlem yapıldı. Son olarak binanın ana hattından gelen kablonun değiştirilmesi gerektiği söylendi fakat bu işlemi yapmayacaklarını be...

teslim-edilen-modem-icin-haksiz-ucret-ve-cozulmeyen-sorun-1.jpg

Superonline Nakil İşlemi Yapılamıyor.

İlker

Superonline

09 Kasım 2023 11:31

1.139

28 Ekim 2023 tarihinde Superonline'a mevcut internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum ve nakil işleminin en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisini aldım. 30 Ekim 2023 günü kurulum için gelen görevli, binaya gelen fiber hattaki sinyalde sorun olduğu için kurulum yapamayacağını, ba...

Superonline Hizmet Kalitesi, Müşteri Mağduriyeti

Gökhan

Superonline

11 Kasım 2023 13:34

448

Superonline evde internet kullanıcısıyım. 10 Kasım günü öğlen saatlerinde internet bağlantım aniden kesildi. Akşama kadar gelir diye bekledim. Gelmeyince saat 18:00 da müşteri hizmetlerini aradım, kablo ya da cihaz arızası olabileceğini ve servis yönlendirileceği bilgisini aldım. 1 saat sonra tekrar...

Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Taşındım, 10 Gündür İnternetim Bağlanmadı: Mağduriyet Yaşıyorum!

Berkay

Superonline

27 Ağustos 2025 17:25

249

17’sinde taşınma talebi oluşturmama ve yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen, 10 gündür Superonline fiber internet hizmetim bağlanmadı. Müşteri numaram: 12304962. Taşındığım günden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili 21’inde müşteri hizmetlerini arad...

Ihsan sonucu yetersiz buldu