Superonline Fiber 1000 Mbps Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Denizli Merkezefendi Adalet Mahallesi’nde Superonline fiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Müşteri hizmet numaram 5803**23, abonelik Nihat K******* adına kayıtlıdır. 1000’lik pakete geçtiğim dünden beri internet bağlantım gün içinde sürekli kopuyor.

Özellikle oyun oynarken, Facebook’ta gezerken ve Youtube.com üzerinden video izlerken bağlantı bir anda gidiyor, kısa süreli de olsa sık sık kopmalar yaşıyorum ve bu durum hizmeti sağlıklı kullanmamı engelliyor. Her kopma sonrasında beklemek zorunda kalıyorum ve aldığım paketin hız ve kalite beklentisini kesinlikle karşılamıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yapılan iyileştirmeler sonrası bağlantı bir süreliğine düzeliyor gibi görünse de en geç 1–2 saat içinde aynı kopmalar tekrar başlıyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Superonline’dan talebim, adresimdeki bağlantı sorununun yerinde detaylı şekilde incelenmesi ve altyapı/port/modem kaynaklı her ne problem varsa tespit edilip kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli kopan bir bağlantı için ücret ödemek istemiyorum; bu nedenle sorunumun teknik ekip tarafından ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini rica ediyorum.