Superonline Fiber 100 Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Temsilcisi Tutum Şikayeti

Superonline ev interneti müşterisiyim ve Fiber 100 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 6 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.50 civarında Superonline online uygulaması üzerinden destek almak istedim.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine hız sorunum için kayıt açılmasını talep ettim, bu konuda bir kayıt açıldı. Ancak sonrasında farklı bir durum için de ayrıca kayıt açtırmak istediğimde, önce “ilgili ekiplerimize ileteceğiz” denildi, ardından “sizin düşündüğünüz şekilde olmuyor” gibi bir ifadeyle talebim geçiştirildi. Benim ne düşündüğümü dahi bilmeden böyle bir cümle kurulması ve genel üslup, açıkça müşteriyi oyalayan, ciddiye almayan bir yaklaşım izlenimi veriyor.

Hem 2 haftadır devam eden hız sorunum için kalıcı bir çözüm üretilmesini, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Superonline’ın müşterilerini geçiştiren değil, sorunlarıyla gerçekten ilgilenen bir iletişim dili benimsemesini bekliyorum.