Superonline Engelli İndirimi Ve Cayma Bedeli İndirimsiz Faturalara Yansıyor

08.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet paketine üye oldum. Üyelik işlemleri sırasında Turkcell saha elemanı A*** Bey ile yaptığım görüşmelerde engelli indirimi ve önceki operatörümden kaynaklanan cayma bedelinin karşılanması konusunu defalarca sordum, her seferinde bu işlemleri yaptığını söyledi. Ancak daha sonra gördüm ki ne engelli indirimi tanımlanmış ne de cayma bedeliyle ilgili herhangi bir işlem yapılmış.

İlk faturam anlaştığımız şekilde indirimli gelmedi. Bunun üzerine yaptığım aramalarda, görüştüğüm kişiler At*** Bey’in müşterileri yanılttığını ve yanılttığını, sorunları çözeceklerini söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. En son yaptığım görüşmede ise saha elemanı M** Bey’in laubali ve kaba tavırlarıyla karşılaştım, bu nedenle sorunu kendi çabamla çözmeye uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen ikinci faturam da indirimsiz şekilde tarafıma yansıtıldı ve bu süreçte mağdur olan taraf hep ben oldum.

Turkcell temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de tüm bu yaşananları ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece dinlemekle yetinildi. Bu yaşananlarda hatalı olan ben değilim; buna rağmen ne sahadaki çalışanlar ne de Turkcell herhangi bir bedel ödemezken, günün sonunda fazladan ödeme yapan ve mağduriyet yaşayan kişi yine ben oluyorum.

Bu nedenle engelli indirimimin aboneliğimin başlangıç tarihinden itibaren eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu süreçte ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve cayma bedeli konusundaki tüm haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle firma yetkililerinden net bir açıklama ve zararımın eksiksiz tazminini istiyorum.