to read complaints and reviews, or file yours. 
Kapıma gelen Superonline satış görevlisi M*** K*** tarafından abonelik işlemlerim başlatılmıştır. Kurulum esnasında kimlik ve gerekli evraklar teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafınızdan yaklaşık 1–1,5 ay sonra aranarak “sistemde hiçbir bilgimin olmadığı, kimlik dahil evrakların eksik olduğu ve en yakın bayiye gitmem gerektiği” bildirilmiştir. Evime en yakın bayi yaklaşık 30–40 km mesafededir. Bu durum, tüketiciyi gereksiz külfete sokmakta ve hizmet süreç yönetiminizdeki eksikliği göstermektedir.
Olayın kronolojisi ve tarafıma verilen sözler:
Başlangıçta mevcut internet hizmetimden memnundum ve yeni bir işlemle başım ağrımasını istemediğimi açıkça belirttim. Satış görevlisi M*** K***, hiçbir sıkıntı ve zahmet olmayacağını, ayrıca mevcut internetimin cayma bedelinin 2.000 TL’ye kadar Superonline tarafından karşılanacağını, 2.000 TL’yi aşan kısım için de kendisinin yardımcı olacağını ifade etti. Ben de taahhüdümün bitmesine 10 ay kaldığını ve tutarın yüksek çıkabileceğini belirttim; “olsun, beni ararsınız” diyerek kartvizitini bıraktı. Sonrasında önceki operatörüm tarafından 3.900 küsur tl cayma bedeli çıkarıldı; satış görevlisini WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca aramama/yazmama rağmen ulaşamadım.
Bu tablo; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK tüketici düzenlemeleri uyarınca ayıplı hizmet ve yanıltıcı/haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Talebim nettir:
Bayiye gitmem istenmeden, eksik görülen tüm evrak ve sistemsel işlemlerin adresimde tarafınızca tamamlanması (gerekirse randevulu saha ekibi gönderilmesi).
Söz konusu satış görevlisinin davranışı ve yanlış yönlendirmeleri hakkında soruşturma açılması ve sonucun yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.
Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerinizde yapılan iyileştirmelerin tarafımla paylaşılması.
Not: Cayma bedeli dahil herhangi bir malı talebim yoktur. Tek talebim, eksik işlemlerin evimde tamamlanması ve ilgili satış görevlisi hakkında gerekli disipliner süreçlerin işletilmesidir.
Aksi halde, BTK Tüketici şikayet Sistemi ve CİMER nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. 3 iş günü içinde yazılı dönüş bekliyorum.
Öncelikle mevcut operatör taahhüdüm bitmesine yakın internet üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Ertesi gün kuruluma gelmek için arandım. Ben de taahhüdümün bitmesine 2 haftaya yakın olduğunu söyledim. Kaydımı iptal ettiler, 2 gün kala tekrar başvurmam gerektiği ilettiler. 2 gün kala yani 22 Mayıs'...
31/07/2025 tarihinde evime Superonline 50 Mbps Limitsiz TV+Bizden Keyif Sizden kampanyası kapsamında internet kurulumu için ekip geldi. Kuruluma gelen arkadaşların davranışlarından hiç memnun kalmadım; sürekli telefonda başka bir takım arkadaşıyla konuşarak işi yürüttüler. Kurulumun ortasında vazgeç...
Arkadaşlarımın tavsiyelerine uyup Superonline üzerinden internet bağlatmıştım. Geçen ay interneti bir aydır kullanıyorum, arayan soran yok, bir problem yok. 2 gün önce evlendim, ben dün itibarıyla balayına geldim. Bana Superonline’dan gelen mesaj şu şekilde: “Yaptığımız kontrollerde… numaralı abonel...
K****** Superonline bayisindeki müşteri temsilcilerinden biri, kendi cep telefonu veya şirket numarası ile arayarak kullandığım internet sağlayıcısından daha uygun fiyata daha stabil internet vereceğini, ayrıca 15 gün ücretsiz deneyebileceğimi ve işlemlerin hepsini kendisinin yapıp beni yormayacağın...
Yorumlar