Superonline Eksik Evrak Nedeniyle Mağduriyet Ve Yanıltıcı Satış Sonrası Çözüm Bekliyorum!

Kapıma gelen Superonline satış görevlisi M*** K*** tarafından abonelik işlemlerim başlatılmıştır. Kurulum esnasında kimlik ve gerekli evraklar teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafınızdan yaklaşık 1–1,5 ay sonra aranarak “sistemde hiçbir bilgimin olmadığı, kimlik dahil evrakların eksik olduğu ve en yakın bayiye gitmem gerektiği” bildirilmiştir. Evime en yakın bayi yaklaşık 30–40 km mesafededir. Bu durum, tüketiciyi gereksiz külfete sokmakta ve hizmet süreç yönetiminizdeki eksikliği göstermektedir.

Olayın kronolojisi ve tarafıma verilen sözler:
Başlangıçta mevcut internet hizmetimden memnundum ve yeni bir işlemle başım ağrımasını istemediğimi açıkça belirttim. Satış görevlisi M*** K***, hiçbir sıkıntı ve zahmet olmayacağını, ayrıca mevcut internetimin cayma bedelinin 2.000 TL’ye kadar Superonline tarafından karşılanacağını, 2.000 TL’yi aşan kısım için de kendisinin yardımcı olacağını ifade etti. Ben de taahhüdümün bitmesine 10 ay kaldığını ve tutarın yüksek çıkabileceğini belirttim; “olsun, beni ararsınız” diyerek kartvizitini bıraktı. Sonrasında önceki operatörüm tarafından 3.900 küsur tl cayma bedeli çıkarıldı; satış görevlisini WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca aramama/yazmama rağmen ulaşamadım.

Bu tablo; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK tüketici düzenlemeleri uyarınca ayıplı hizmet ve yanıltıcı/haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Talebim nettir:

Bayiye gitmem istenmeden, eksik görülen tüm evrak ve sistemsel işlemlerin adresimde tarafınızca tamamlanması (gerekirse randevulu saha ekibi gönderilmesi).

Söz konusu satış görevlisinin davranışı ve yanlış yönlendirmeleri hakkında soruşturma açılması ve sonucun yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.

Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerinizde yapılan iyileştirmelerin tarafımla paylaşılması.

Not: Cayma bedeli dahil herhangi bir malı talebim yoktur. Tek talebim, eksik işlemlerin evimde tamamlanması ve ilgili satış görevlisi hakkında gerekli disipliner süreçlerin işletilmesidir.

Aksi halde, BTK Tüketici şikayet Sistemi ve CİMER nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. 3 iş günü içinde yazılı dönüş bekliyorum.