Superonline Cezalı Fatura İadesi İçin Evraklarım Sisteme Yüklenmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Emre · 2025-10-23T14:51:51+03:00

12559716 numaralı Superonline abonesiyim. 25.09.2025 tarihinde Superonline Fiber internet paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri temsilcileri, eski internet sağlayıcım TÜRKSAT’tan çıkacak olan cezalı faturanın Superonline tarafından karşılanacağı yönünde kampanya olduğunu hem sözlü olarak belirttiler hem de abonelik sözleşmesinde bu bilgi yer aldı. Superonline aboneliğim başladıktan 3-4 gün sonra, TÜRKSAT tarafından 2.253,56 TL tutarında cezalı fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu faturayı ödedikten sonra evrakları sisteme yüklemem ve sonraki faturalarımdan düşüm yapılacağı söylendi. Talimatlara uyarak cezalı faturayı ödedim ve ilgili evrakları hem Superonline web sitesi üzerinden hem de e******@gmail.com mail adresimden gönderdim. Ancak, evraklarımı 2 kez sisteme yüklememe ve e-posta ile göndermeme rağmen, Superonline sisteminde evraklarım görünmüyor. 23.10.2025 tarihinde saat 14:12’de F**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm; kendisi evrakların hala görünmediğini ve tekrar yüklememi söyledi. Defalarca talep oluşturmama rağmen, sürekli aynı işlemleri tekrar yapmam isteniyor ve F**** Hanım’a şikayet kaydı almak istediğimi belirtmeme rağmen şikayetimi almadı. Bu durumdan dolayı hem F**** Hanım’dan hem de Superonline’ın bu süreçteki ilgisizliğinden şikayetçiyim. Cezalı fatura evraklarımın acilen işleme alınmasını, faturamın sistemde görünmesini ve bir daha tekrar tekrar evrak yüklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim cezalı faturanın bir sonraki Superonline faturamdan eksiksiz düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

Superonline dan beni arayan olmadın

Superonline

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 24.10.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Emre

Bugün bana 2. Fatura kesildi cezadan dolayı mahsuplaşma yapılması gerekirken hem Superonline faturası ödüyorum hem turkastın cezasını ödüyorum hala bana çıkan 554 TL faturanın iptal edilmesini istiyorum bana hala kimse yardımcı olmuyor

Benzer Şikayetler

Fatura Yüksekliği Ve Kampanya Yenileme Sorunu İçin Destek Alamıyorum

Osman

Superonline

1.250

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Sözleşme sürem dolduktan sonra takip edemediğim için son 2 aydır çok yüksek faturalar gelmeye başladı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadım. Kampanya yenileme yapmak istediğimde ise uygulama üzerinden “ödenmemiş fatura var” hatası alıyoru...

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-4.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-3.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-2.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-1.jpg

Superonline Fatura Gönderim Hatası Ve Haksız Gecikme Zammı

Elif

Superonline

746

29 Ocak 2025 te evimize Superonline fiber bağlattık. Faturamın mailime gelmesi için mail adresimi verdim. Bugün 22 Şubat 2025 tarihinde Superonline'dan gelen mailde ödenmemiş faturamdan dolayı hızın yarısına düşürüldüğü bilgisi verilmiş. Oysaki bana fatura maili atılmadı. 24 gün önce bağlattığım int...

Superonline Eksik Belge Gerekçesiyle Haksız Fesih Ve Müşteri Mağduriyeti

Baran

Superonline

1.210

Superonline’dan Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı kampanyası ile 4 Ağustos 2025’te başlattığım ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Eylül 2025 tarihinde, 'Yaptığımız kontrollerde 127215** numaralı abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiği görülmüştür. H...

Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Murat

Superonline

1.100

Superonline’a 19/09/2025 tarihinde telefonla başvurarak Türk Telekom’dan fiber internete geçiş yaptım. 20/09/2025 tarihinde tekrar görüştüğümde, defalarca Türk Telekom’dan cayma bedelim olduğunu belirtmeme rağmen, bana “Biz ödeyeceğiz, siz rahat olun” denildi. Görüştüğüm kişi Y**** Bey’di. Ancak dah...

İptal Edilen Aboneliğe Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Özge

Superonline

560

İptal Edilen Aboneliğe Fatura Gönderildi, Cihaz Teslim Edildiği halde Borç Görünüyor! 110224691738 numaralı Superonline Fiber internet aboneliğim, tarafımdan 18 Nisan 2025 tarihinde superonline.net üzerinden yapılan başvuru ile iptal edilmiştir. Ardından 19 Nisan 2025 ve 21 Nisan 2025 tarihlerind...