Superonline Cayma Bedeli Ve D-Smart İptal Sürecinde Mağduriyet

1 Kasım 2025 Cumartesi akşamı müşteri hizmetlerinizden Ş**** Hanım ile görüştüm ve durumu detaylıca anlattım. Bugün iki kez arandım ve ayrı ayrı 'şikayetiniz giderilmiştir' denildi, ancak sorun hala çözülmedi. Olay şu şekildedir:
Perşembe günü gün içerisinde İzmit Kocaeli Cellnet çalışanlarından D****** Ç**** (+90 ***********88) numaralı telefondan bana ulaştı. Superonline’a birkaç ay önce başvurduğumu, sonra başvurumu geri çektiğimi söyledi ve nedenini sordu. Ben de D-Smart’a geçtiğimi, orada bazı sıkıntılar yaşadığımı ve sorunlarım giderilirse tekrar Superonline’a geçmeyi düşündüğümü belirttim. Ancak cayma bedeli nedeniyle beklemeye aldım. Kendisi bana bir teklifte bulundu: Sitelere özel tüm cayma bedelinin karşılanacağını, ilk altı ay için 900 TL yerine 600 TL, sonraki altı ay için 1100 TL yerine 800 TL ödeyeceğimi ve 1000 MB’e kadar olan TV+ kampanyasının tanımlanacağını söyledi. Cayma bedelinin bizzat kendisi tarafından takip edilip tamamının karşılanacağını belirtti.
Perşembe akşamı Superonline’dan bir eleman geldi, TV+ ve internetimi kurdu ve çalışıyor. Sonrasında D****** Bey'e Wi-Fi modemimin altındaki etiketi çekip gönderdim, kendisi o bilgiyi istedi. Bilgileri verdim ve haber bekledim. Bana ertesi gün ya da birkaç gün içinde cayma bedelinin ödeneceğini, D-Smart’ın kapatılacağını ve indirimlerin uygulanacağını söyledi. Ancak birkaç kez aramama ve mesaj atmama rağmen kendisine ulaşamadım, cevap alamadım. Sanki yokmuş gibi davranıyor. Bu kişi sizin çalışanlarınızdan biriymiş, zaten siz de şu an telefon numarasından teyit edebilirsiniz. Mağduriyetimin giderilmesini acilen bekliyorum. D-Smart’ım da halen açık, bu yüzden kapatamıyorum. Ne yapacağımı bilemiyorum. Bana acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum.