Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Talebinin Çözülmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim için 18 Mart 2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamamıştım. 18 Mart’ta gelen ekip, binanın portunda sinyal olmadığını, altyapı ekiplerinin en geç iki gün içinde sorunu çözeceğini söyledi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve nakil talebimin “sinyal sorunu çözümlendi” denilerek kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Oysa ortada çözülmüş hiçbir sorun yoktu.

Bu süreçte yeni bir nakil kaydı açıldı ve benden 600 TL nakil ücreti talep edildi. Son talebim için 192676165 numaralı kayıtla yeniden başvuru yaptım, dünden bugün için randevu verilerek teknik ekip tekrar geldi. Ancak ekip yine sinyal olmadığını, kendilerinin yapabileceği bir şey bulunmadığını, altyapı ekiplerinin çözmesi gerektiğini söyleyip gitti. Böylece toplamda yaklaşık 15 gündür ne televizyon izleyebiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.

İzmir Buca’daki adresim için başlattığım bu nakil sürecinde, daha önceki taleplerim de çözülmeden “çözüldü” notu düşülerek kapatıldı. Birbirinden haberi olmayan birimler yüzünden sürekli topu başkasına atılan, ama hiçbir şekilde çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Devam eden taahhüdüme rağmen, sorun tamamen Turkcell Superonline kaynaklı olduğu ve kurum bu altyapı problemini çözemediği için 18 Mart 2026 tarihinden itibaren adıma kesilecek tüm faturaların iptalini, talep edilen 600 TL nakil ücretinin ve olası cayma bedelinin yansıtılmamasını, cayma bedeli ödemeden aboneliğimin acilen iptal edilmesini talep ediyorum.