Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Talebinin Çözülmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

ID:35571309

Müge sonuçtan memnun

Çözüldü

Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Talebinin Çözülmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Müge

Superonline

27 Mart 15:36

310

Müge'nin Teşekkür Mesajı

“Geç de olsa hallettiler ama genel anlamda birimlerin birbiriyle bağlantıları eksik”

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim için 18 Mart 2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamamıştım. 18 Mart’ta gelen ekip, binanın portunda sinyal olmadığını, altyapı ekiplerinin en geç iki gün içinde sorunu çözeceğini söyledi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve nakil talebimin “sinyal sorunu çözümlendi” denilerek kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Oysa ortada çözülmüş hiçbir sorun yoktu.

Bu süreçte yeni bir nakil kaydı açıldı ve benden 600 TL nakil ücreti talep edildi. Son talebim için 192676165 numaralı kayıtla yeniden başvuru yaptım, dünden bugün için randevu verilerek teknik ekip tekrar geldi. Ancak ekip yine sinyal olmadığını, kendilerinin yapabileceği bir şey bulunmadığını, altyapı ekiplerinin çözmesi gerektiğini söyleyip gitti. Böylece toplamda yaklaşık 15 gündür ne televizyon izleyebiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.

İzmir Buca’daki adresim için başlattığım bu nakil sürecinde, daha önceki taleplerim de çözülmeden “çözüldü” notu düşülerek kapatıldı. Birbirinden haberi olmayan birimler yüzünden sürekli topu başkasına atılan, ama hiçbir şekilde çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Devam eden taahhüdüme rağmen, sorun tamamen Turkcell Superonline kaynaklı olduğu ve kurum bu altyapı problemini çözemediği için 18 Mart 2026 tarihinden itibaren adıma kesilecek tüm faturaların iptalini, talep edilen 600 TL nakil ücretinin ve olası cayma bedelinin yansıtılmamasını, cayma bedeli ödemeden aboneliğimin acilen iptal edilmesini talep ediyorum.

Müge

01 Nisan 17:57

Geç de olsa hallettiler ama genel anlamda birimlerin birbiriyle bağlantıları eksik

Superonline

02 Nisan 14:41 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Nakil Ücreti Alınan Fiber İnternet Aktif Edilemedi, Bilgi Eksikliği

Bilal

Superonline

23 Şubat 19:59

408

"Bayi tekrar gelip sorun kaynağını çözdü. Aslında sorun da yokmuş yanlış kablo bağlanmış. Boşuna altyapı vs bekleyerek 1 hafta internetsiz kalınmış. İlk günden giderilebilecekken 1 hafta bekleyerek mağdur edilmiş oldum. Tavsiyem telefon kablosuna mı bağlanmış yoksa gerçekten doğru internet kablosuna mı bağlanmış bina ana hattından kontrol ettiriniz. Gözden kaçırabiliyorlar"

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

36 Gündür Tamamlanmayan İnternet Nakliyle Mağduriyet Ve Bilgi Karmaşası

Gamze

Superonline

05 Aralık 2025 23:33

281

30 Ekim 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet nakil talebi oluşturdum, o günden beri yaklaşık 36 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Nakil süreci bir türlü tamamlanmadığı için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı. İzmir Buca şubesi 19 gün boyunca nakil işlemini gerçekleş...

İbrahimugur sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil Gecikmesi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Haksız Faturalama

İbrahimugur

Superonline

06 Şubat 00:20

110

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım TV+ ile Eğlence Yeniden kampanyalı internet aboneliğim için 06.01.2026 tarihinde İzmir Buca’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Aynı bina içinde yapılan bu nakil talebime rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın internetim hâlâ bağlanmadı. Ad...

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Nakil İşleminin Uzun Süre Beklemesi Ve Alınamayan İnternet Hizmeti

Sibel

Superonline

10 Şubat 22:38

115

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin nakil işlemi için 29 Ocak Perşembe gününden beri bekliyorum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ye...

Kurulum Sonrası İnternet Ve TV+ Hizmeti Çalışmıyor, Müşteri Mağdur

Cengiz

Superonline

16 Ocak 09:17

294

12.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ aboneliği için başvuru yaptım, 13.01.2026 tarihinde ekipler kurulum için eve geldi. Ancak internet hiç gelmeden görevli kurulumu bitirdiğini söyleyip adresten ayrıldı. O andan itibaren ne interneti ne de TV+ hizmetini hiç kullanamadım. ...