Superonline Ankara Etimesgut’ta 1000 Mbps Hızının Yüzde 5’ine Düşmesi ve Sürekli Bant Daraltma

Temmuz 2022’den beri Ankara Etimesgut bölgesinde 514**93 numaralı Turkcell Superonline fiber abonesiyim. 1000 Mbps hızında fiber internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2 yıldır sistematik bir bant genişliği daraltma (bandwidth throttling) sorunu yaşıyorum.

Hattım fiziksel olarak 1200 Mbps hızları görebilmektedir; bu da sorunun modem, iç tesisat veya lokal kablolamadan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen kullanım süremin büyük kısmında hızım 300 Mbps üzerine çıkmamakta, özellikle yoğun saatlerde (06:00–09:30 ve 16:00–00:00 aralığında) Ethernet kablosu ile yapılan hız testlerinde dahi hızlar çoğu zaman 15–35 Mbps bandına düşmektedir. Yani taahhüt edilen 1000 Mbps kapasitenin ancak yaklaşık yüzde 5’i kadar bir hız sağlanmaktadır.

Saha ekipleri genellikle öğle saatlerinde gelip hattı kontrol etmekte ve bu saatlerde hız normal çıktığı için “her şey yolunda” diyerek ayrılmaktadır. Ancak santral veya dağıtım kaynaklı yoğunluk (congestion) sorununu saha ekiplerindeki çalışanları da kabul etmelerine rağmen, bu sorunu kalıcı şekilde çözecek bir altyapı iyileştirmesi yapılmamaktadır. 10 Aralık tarihinde açılan 188***71 numaralı kayıtta da, bugün 2 Şubat 2026 tarihinde 16:53–17:27 saatleri arasında yaptığım görüşmede de tarafıma sadece “modeminize güncelleme geçtik, sistemde hızınız normal görünüyor, isterseniz ücretli teknik servis yönlendirelim” şeklinde standart yanıtlar verilmiş, sorun somut olarak ele alınmamıştır. Son yaptığım görüşmede ayrıca herhangi bir yeni kayıt numarası da paylaşılmamıştır.

Şu anda bu hizmet için aylık 720 TL ödeme yapmaktayım ve taahhüt sürem bittiğinde bu bedelin 900–1200 TL bandına yükseleceği belirtilmektedir. Buna rağmen, taahhüt edilen hızın çok altında, yoğun saatlerde kullanılamaz seviyelere düşen bir internet hizmeti almaya devam ediyorum. Bir yazılımcı olarak, bu seviyede bir bant daraltmayı ve kapasite sorununun bu kadar uzun süre çözülmemesini “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyorum.

Talebim, Ankara Etimesgut bölgesindeki bu kronik kapasite ve throttling probleminin altyapı tarafında kalıcı olarak giderilmesi ve 1000 Mbps paket kapsamında ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir hız sağlanmasıdır. Aksi durumda, uzun süredir devam eden bu sorun ve ayıplı hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkımın tanımlanmasını istiyorum.