to read complaints and reviews, or file yours. 
Olaylar taşınma talebi yaratmamla başladı. Hedef adreste boş port olmadığı için genel merkezden bir temsilci, talebi ilerletebilmek için boş port bulunan afaki bir adres girerek işlemi sürdüreceğini ve talep metnine gerçek adresimi yazdığını belirtti. Bu ilk talebe istinaden evime gelen kurulum ekibi, interneti aktif hale getirdikten sonra hız testi yaptık. 200 Mbit/s paketine sahip olduğum ancak yeni adreste altyapı nedeniyle ancak 70 Mbit/s hız görebileceğim söylendi. Genel merkezi aramam ve tarife düşürmem dışında bir işlem kalmadığı belirtilerek ayrıldılar. Ardından ben tarife düşürmek için genel merkezi aradım. Temsilci, nakil talebimin 'hatalı adres' gerekçesiyle kapatıldığını söyledi. Ben evime gelen ve kurulum yapan ekibi aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler ama dönmediler. Bunun üzerine genel merkez yeni bir nakil talebi yarattı. Ben de bayi hakkında şikayet talebi yarattım. Yeni taleple ilgili bayi, telefonda yine adresin hatalı olduğunu ve işlemi tekrar iptal edeceğini söyledi. Ben bu işlemi genel merkezin yaptığını söylesem de dinlemediler. Genel merkezi bu süreç boyunca çok kez aradım; her telefonda bayiye işlemi hızlandırmasını not düştüler ama bayi tabir yerindeyse umursamadı. Ben bayiyi aradığımda tüm ekiplerimizin müşterilerimize hizmet veriyor olduğunu ve size dönüş yapmamızı isterseniz numaranızı bırakın sizi arayalım diyen bir ses kaydı sonrası, hiç şaşırmadığım şekilde kimse geri dönüş yapmadı. Genel merkez tarafından sisteme kaydedilmiş olan adresi kullanarak evime gelebilen, ancak hatalı diye talebi kapatan bayi, aynı adres ile açılmış olan üçüncü talebi evime gelmeden adres doğrulandı notuyla işlemi yapması gereken günün son işlemi olmasını ve kimsenin kendisine dönüş yapamamasını sağlayacak şekilde bilerek tasarlamışçasına 18:35'te kurulum bekler moduna döndürdü ve aktivasyon onayı vermedi. Ertesi gün de ne arama ne sorma. Genel merkezin tüm notlarına rağmen işlemi düşmanca tavırla geciktirdiler ve bu durumu bilen genel merkez bu tiyatronun oynanmasına engel olamadı. Bu hamlesiyle cumartesi gününü de geçiştirmiş olan bayi, pazar günü kapalı. 11.08.2024 tarihinde açılmış ve maksimum 48 saat içerisinde çözülmesi gereken talebimin 18.08.2024 tarihinde hala çözülmediğini, sistemde üç ayrı talep, üç ayrı şikayet bulunmasına rağmen genel merkezin bayiye hiçbir yaptırım uygulamadığını, bayinin kendisine hizmet sunması için verilen yetkileri kendisini şikayet eden müşteriyi cezalandırmak için işlemi geciktirdiğini biliyorum. Yedinci talebimle bekliyorum.
Olaylar taşınma talebimle başladı. Hedef adreste boş port olmadığı için genel merkezden bir temsilci, talebi ilerletebilmek için boş port bulunan afaki bir adres girerek işlemi sürdüreceğini ve talep metnine gerçek adresimi yazdığını belirtti. Bu ilk talebe istinaden evime gelen kurulum ekibi, interneti aktif hale getirdikten sonra hız testi yaptık. 200 Mbit/s paketine sahip olduğum ancak yeni adreste altyapı nedeniyle ancak 70 Mbit/s hız görebileceğim söylendi. Genel merkezi aramam ve tarife düşürmem dışında bir işlem kalmadığı belirtilerek ayrıldılar. Ardından ben tarife düşürmek için genel merkezi aradım. Temsilci, nakil talebimin 'hatalı adres' gerekçesiyle kapatıldığını söyledi. Ben evime gelen ve kurulum yapan ekibi aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler ama dönmediler. Bunun üzerine genel merkez yeni bir nakil talebi yarattı. Ben de bayi hakkında şikayet talebi yarattım. Yeni taleple ilgili bayi, telefonda yine adresin hatalı olduğunu ve işlemi tekrar iptal edeceğini söyledi. Ben bu işlemi genel merkezin yaptığını söylesem de dinlemediler. Genel merkezi bu süreç boyunca çok kez aradım; her telefonda bayiye işlemi hızlandırmasını not düştüler ama bayi tabir yerindeyse umursamadı. Ben bayiyi aradığımda tüm ekiplerimizin müşterilerimize hizmet veriyor olduğunu ve size dönüş yapmamızı isterseniz numaranızı bırakın sizi arayalım diyen bir ses kaydı sonrası, hiç şaşırmadığım şekilde kimse geri dönüş yapmadı. Genel merkez tarafından sisteme kaydedilmiş olan adresi kullanarak evime gelebilen, ancak hatalı diye talebi kapatan bayi, aynı adres ile açılmış olan üçüncü talebi evime gelmeden adres doğrulandı notuyla işlemi yapması gereken günün son işlemi olmasını ve kimsenin kendisine dönüş yapamamasını sağlayacak şekilde bilerek 18:35'te kurulum bekler moduna döndürdü ve aktivasyon onayı vermedi. Ertesi gün de ne arama ne sorma. Genel merkezin tüm notlarına rağmen işlemi düşmanca tavırla geciktirdiler ve bu durumu bilen genel merkez bu tiyatronun oynanmasına engel olamadı. Bu hamlesiyle cumartesi gününü de geçiştirmiş olan bayi, pazar günü kapalı. 11.08.2024 tarihinde açılmış ve maksimum 48 saat içerisinde çözülmesi gereken talebimin 20.08.2024 tarihinde hala çözülmediğini, sistemde üç ayrı talep, üç ayrı şikayet bulunmasına rağmen genel merkezin bayiye hiçbir yaptırım uygulamadığını, bayinin kendisine hizmet sunması için verilen yetkileri kendisini şikayet eden müşteriyi cezalandırmak için işlemi geciktirdiğini biliyorum.
Olaylar taşınma talebimle başladı. Hedef adreste boş port olmadığı için genel merkezden bir temsilci, talebi ilerletebilmek için boş port bulunan afaki bir adres girerek işlemi sürdüreceğini ve talep metnine gerçek adresimi yazdığını belirtti. Bu ilk talebe istinaden evime gelen kurulum ekibi, interneti aktif hale getirdikten sonra hız testi yaptık. 200 Mbit/s paketine sahip olduğum ancak yeni adreste altyapı nedeniyle ancak 70 Mbit/s hız görebileceğim söylendi. Genel merkezi aramam ve tarife düşürmem dışında bir işlem kalmadığı belirtilerek ayrıldılar. Ardından ben tarife düşürmek için genel merkezi aradım. Temsilci, nakil talebimin 'hatalı adres' gerekçesiyle kapatıldığını söyledi. Ben evime gelen ve kurulum yapan ekibi aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler ama dönmediler. Bunun üzerine genel merkez yeni bir nakil talebi yarattı. Ben de bayi hakkında şikayet talebi yarattım. Yeni taleple ilgili bayi, telefonda yine adresin hatalı olduğunu ve işlemi tekrar iptal edeceğini söyledi. Ben bu işlemi genel merkezin yaptığını söylesem de dinlemediler. Genel merkezi bu süreç boyunca çok kez aradım; her telefonda bayiye işlemi hızlandırmasını not düştüler ama bayi tabir yerindeyse umursamadı. Ben bayiyi aradığımda tüm ekiplerimizin müşterilerimize hizmet veriyor olduğunu ve size dönüş yapmamızı isterseniz numaranızı bırakın sizi arayalım diyen bir ses kaydı sonrası, hiç şaşırmadığım şekilde kimse geri dönüş yapmadı. Genel merkez tarafından sisteme kaydedilmiş olan adresi kullanarak evime gelebilen, ancak hatalı diye talebi kapatan bayi, aynı adres ile açılmış olan üçüncü talebi evime gelmeden adres doğrulandı notuyla işlemi yapması gereken günün son işlemi olmasını ve kimsenin kendisine dönüş yapamamasını sağlayacak şekilde bilerek 18:35'te kurulum bekler moduna döndürdü ve aktivasyon onayı vermedi. Ertesi gün de ne arama ne sorma. Genel merkezin tüm notlarına rağmen işlemi düşmanca tavırla geciktirdiler ve bu durumu bilen genel merkez bu tiyatronun oynanmasına engel olamadı. Bu hamlesiyle cumartesi gününü de geçiştirmiş olan bayi, pazar günü kapalı. 11.08.2024 tarihinde açılmış ve maksimum 48 saat içerisinde çözülmesi gereken talebimin 20.08.2024 tarihinde hala çözülmediğini, sistemde üç ayrı talep, üç ayrı şikayet bulunmasına rağmen genel merkezin bayiye hiçbir yaptırım uygulamadığını, bayinin kendisine hizmet sunması için verilen yetkileri kendisini şikayet eden müşteriyi cezalandırmak için işlemi geciktirdiğini biliyorum.
Taşınmam gerektiği için nakil talebinde bulundum ancak altyapıların orada bulunmadığını iddia ettiler. 'O zaman sözleşmemi feshedelim' dedim. Onlar ise 'Sizin için iki ay donduralım, bulunduğunuz yere altyapı talebinde bulunalım, gelince üyeliğinizi başlatalım' dediler. İki ayın sonunda ne gelen var...
16 Mayıs'ta ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için bina ziline basıp sonrasında eve çıkmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sinyal olmaması nedeniyle kurulumun gerçekleşmediğini söylediler. Eve çıkıp bilgi vermediler, arayıp bilgilendirme yapılmadı. Tüm bilgileri kendim arayarak öğrendim. ...
Bu ayın 14'ünden beri nakil talebi başvurusunda bulundum. Taşınma durumumuz vardı, taşındık. Yeni ikamet adresimde taşındığınız gün, yani bu ayın 15'i gelip internet nakilinizi ve kurulumunuzu yapacağız dediler ama 15'inden beri ne gelen var ne giden. Günde üç sefer müşteri hizmetlerini arıyoruz, bi...
Oysaki ilk etapta ne kadar hızlı ve ilgiliydiniz. Evde altyapı gözüktüğü söylendi, adrese gelindi, altyapının olmadığı (kabloyu antenci kesmiş yanlışlıkla) tekrar kablo çekilmesi gerektiği tarafıma söylendi ve teknik ekip gitti. Giderken dedim ki benim ekstra yapmam gereken bir şey var mı alt yapıyı...
19 Kasım tarihinde nakil başvurusu yaptığım ev internetimiz için, bizim taşınma süreci sebebi ile kasım ayı sonuna randevu aldık. Daha sonra bağlantı için tesisat çekilmesi gerektiği söylenip 2 Aralık'ta başka bir ekip gelmesi için bilgilendirildik. 2 Aralık'ta ekip gelip binadaki altyapı kutusundan...
Yorumlar