to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 senedir Superonline müşterisiyim (Abone No: 5301**36). 2 senelik 100 Mbps sınırsız internet taahhüdümün son bir ayında, Superonline uygulamasını kullanarak 1 senelik 1000 Mbps sınırsız internet kampanyasına geçiş yaptım. Ancak bu süreçte beni telefonla arayanlar, yeni modemi kurmaya gelen ekipler ve genel merkez arasında hiçbir iletişim yoktu. Hatta bazı ekipler, Superonline müşterisi olduğumdan bile habersizdi.
Bugün eski modemi Dehanet Turkcell Bayii'ne teslim etmeye gittiğimde, adıma yeni bir abonelik açıldığını öğrendim. Genel merkezi aradığımda ise yeni kampanyayı uygulamadan aldığım için, uygulamanın beni uyarmayacağı söylendi. Evet, işlemi uygulamadan yaptım; fakat hiçbir birim eski taahhüdümün devam edeceği, mevcut 100 Mbps hızındaki aboneliğimin devam edip yeni bir 1000 Mbps aboneliğe geçeceğim konusunda beni bilgilendirmedi. Sonuç olarak şu anda kullanmadığım 100 Mbps kampanyasının faturasını da ödemek zorunda bırakıldım ve mağdurum.
Ayrıca, kapıma gelen anket görevlileri ve modem değişimi için gelen ekipler de hangi hizmeti kullandığımdan veya evde fiber hattı olup olmadığından habersizdi. Superonline adına çalışan birimlerin, genel merkezden ve birbirlerinden tamamen kopuk olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve başka kullanıcıların da benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline'a geçiş yaptım, kurulum yapıldı; fakat bir ay boyunca bilgisayarıma internetin 1 gigabyte/s hızında yerine 100 megabyte/s hızında geldiğini fark ettim. Bir ay boyunca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak geçici çözümler bulundu. En son aradığımda teknik servisi yönlend...
Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, tarafıma SMS yoluyla yeni altyapı hizmetine geçildiği bildirildi. Bunun üzerine, kampanya hakkında detaylı bilgi almak amacıyla bizzat Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle altyapımın bu hizmeti destekleyip desteklemediğini sorduğumda, ç...
Superonline bize altyapının 1000 Mbps a geçtiğini, müthiş hızlı ve bizi uçuracak bir internet alacağımızı oley oley diyerek aktardı ve fiber internet paketi satın aldım. Fakat satılan ürün tarafıma verilmiyor! 2017'de üretilmiş modemle internete bağlanmaya çalışıyorum. Modem değişikliği için ücret i...
10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...
Yorumlar