İş Yeri İnterneti Sürekli Kesintili, Müşteri Desteği Yetersiz

Superonline iş yeri internet aboneliğim kapsamında 10.06.2026 tarihinden beri tam 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet bağlantımız tamamen kesik olduğu için iş yerinde ne pos cihazlarımızı ne de bilgisayar ve diğer sistemlerimizi sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz.

Ayrıca son bir yıl içinde 10 defadan fazla benzer kesinti ve sorun yaşadım. İş yeri interneti almamın temel nedeni kesintisiz ve stabil hizmet beklentim olmasına rağmen, sürekli tekrar eden bu problemler iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor. Yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu firmayla yola devam etmek istemiyorum ve Allah’a şükür, önümüzdeki ay sözleşmem bitecek; Superonline ile aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Bulunduğum yer bir iş merkezi ve aynı kabine bağlı başka Superonline aboneleri de bulunuyor. Aynı hatta bağlı olmamıza rağmen diğer abonelerin interneti çalışırken yalnızca benim hattımda internet olmaması, sorunun tamamen benim hattımla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu son kesinti süresince Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “genel kesinti var” denilip görüşme hızlıca sonlandırıldı; bunun dışında ne somut bir bilgi ne de çözüm adına adım atıldı. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda da net bir tarih verilmedi. Superonline’ın şirket abonelerinin arızalarına daha hızlı ve öncelikli müdahale ettiğini, bireysel abonelerin arızalarının ise geri plana atıldığını yaşayarak görüyorum.

Ayrıca serviste de ciddi sıkıntılar var. Binadaki Superonline panosunun sigortası sık sık atıyor, bu durum da bağlantı sorunlarına yol açıyor. Bu teknik problem yaşandığında Superonline servis ekibi gelmekte isteksiz davranıyor veya hiç gelmiyor; sorunu çoğu zaman binanın bakım teknisyenleri kendi imkanlarıyla çözmek zorunda kalıyor. Superonline’ın servis hizmetini bayiler üzerinden yürüttüğünü, ancak bu bayilerin de telefonlara cevap vermediğini ve arıza taleplerine geri dönüş yapmadığını da defalarca tecrübe ettim.

Abone numaram 11197664’tür. İş yerimin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmasını, son bir yılda 10’dan fazla kez benzer sorun yaşamamı, bina içindeki Superonline panosundaki sık tekrar eden teknik arızalara rağmen servis hizmeti alamamamı ve aynı kabine bağlı diğer abonelerde sorun yokken sadece benim hattımda kesinti olmasını kabul etmiyorum. Mevcut kesintinin acilen giderilmesini, hattımın ve bina içi altyapının kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetler nedeniyle kesinti sürelerine uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.