Superonline 50 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen, yaklaşık son üç ayda sürekli olarak çok düşük hızlar alıyorum. Diyarbakır Bağlar bölgesinde yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızları çoğu zaman 5 Mbps’in altında, çok sık olarak da 2 Mbps’in altında çıkıyor. Bu nedenle aldığım hizmet ile vaat edilen hız arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Yüksek lisans öğrencisi olarak sürekli çevrim içi araştırma yapmak, makale indirmek ve akademik çalışmalarımı yürütmek zorundayım. Son üç ayda altyapı kaynaklı olduğu söylenen bu hız problemi yüzünden ne sağlıklı şekilde araştırma yapabiliyor ne de çalışmalarımda ilerleme kaydedebiliyorum; bu durum eğitim sürecimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde Türkiye genelinde altyapı sıkıntısı olduğu ve bu yüzden hız düşüklüğü yaşandığı söylendi, ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen 50 Mbps paket ücreti her ay düzenli olarak tarafımdan tahsil edilmeye devam ediyor.
Yaşadığım bu hız probleminin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorsam paketimin ve faturamın da buna uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet süresi boyunca ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Verilen hizmet karşılığında tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, konuyu BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı ve mevcut mağduriyetim nedeniyle bundan sonra Superonline hizmeti tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.