Dolap Uygulamasındaki Adres Hatası Kargo İptaline Ve Mağduriyete Yol Açtı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım tespih için oluşturulan sp02614337285 numaralı PTT kargom, 08.09.2026 tarihinde “adres eksikliği” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Oysa uygulamada kayıtlı ve aktif bir adresim bulunmaktaydı, mahallem sistemde görünmediği için adres bilgilerim silinmiş gibi işlem yapılmıştır.

Dolap müşteri temsilcisi ile 08.09.2026 ve 09.09.2026 tarihlerinde uygulama içinden yazışarak, adres değişikliği yapmadığımı ve kayıtlı adresimde olduğumu özellikle belirttim. Bana, mahallemin kendi kayıtlarında göründüğünü söylediler ancak buna rağmen kargo iptali ve yaşanan karışıklık konusunda somut bir çözüm üretmediler. Uygulamanın yaptığı bu hata nedeniyle hem satıcı hem ben mağdur edildik.

Satıcı, kargoyu benim iptal ettiğimi zannederek bana haksız olduğunu düşündüğü için ağır sözler söylemiş, emek verdiğini, hakkını helal etmeyeceğini ifade etmiştir. Ben de sorunun benden değil Dolap sisteminden kaynaklandığını, PTT Kargo müşteri temsilcisi ile görüşüp bilgi aldığımı ve kargonun benim tarafımdan iptal edilmediğini kendisine ilettim. Kargonun tekrar gönderilmesi gerektiğini, bunun için de Dolap’ın devreye girip satıcıyı bilgilendirmesi ve mağduriyeti gidermesi gerektiğini ifade ettim.

Bugüne kadar Dolap üzerinden 147 ürün almış bir kullanıcı olarak, böyle bir durumda müşteri temsilcisinin hem satıcıyı hem alıcıyı arayıp durumu açıklamasını, kendi sistem hatalarını kabul edip çözüm üretmesini beklerdim. Buna rağmen ne beni ne de satıcıyı arayan, süreci açıklayan veya orta yolu bulmaya çalışan kimse olmadı. Komisyonlarını almaya gelince çok hızlı davranan Dolap’ın, yaşanan bu mağduriyette sessiz kalması kabul edilebilir değildir.

Dolap’tan beklentim, bu sorunun uygulama kaynaklı olduğunu resmi olarak kabul etmeleri, satıcı ile iletişime geçerek yanlış anlamayı gidermeleri ve tespihin yeniden kargolanmasını sağlamalarıdır. Kargonun yeniden gönderimi için oluşacak masrafın satıcıya ya da bana yüklenmeden, Dolap tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hem benim hem de satıcının yaşadığı mağduriyetin acilen giderilmesini, bu süreçte hak kaybına yol açılmamasını istiyorum.

Bu şikayet, Dolap uygulamasında kayıtlı kullanıcı Şenol Ö***** tarafından yazılmıştır.