Superonline 500 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Turkcell Superonline fiber internet 500 Mbps hizmetini İzmir Bornova Ergene adresimde kullanıyorum. Ağustos 2025’ten bu yana sürekli hız düşüklüğü ve verimsiz bir internet bağlantısı sorunuyla karşı karşıyayım. Kablolu bağlantıda 500 Mbps görünüyor olsa da özellikle telefonda yaklaşık 337 Mbps hız almama rağmen gerçek kullanımda bu hızları hissetmiyorum; Instagram’da sürekli donmalar, YouTube’da kalite düşmeleri yaşıyorum ve hem telefonda hem bilgisayarda durum aynı. Evde internete bağlı yalnızca 2 cihaz olmasına rağmen performans sorunu devam ediyor.

Kendi işim de internet üzerinden yürüdüğü için bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ağustos 2025’ten beri defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, sürekli aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen “herhangi bir sorun göremediklerini” söylemekle yetiniyorlar. Yaşadığım problemler çözülsün diye hızımı 25 Mbps’ten 50’ye, sonra 100’e ve en son 500 Mbps’e kadar yükselttim ancak bağlantı kalitesinde bir iyileşme olmadı.

Defalarca servis yönlendirildi, modem değiştirildi ve sorun çözüldü denildi fakat aynı sorun devam etti. Tekrar geldiklerinde bu kez kablo değiştirildi, yine düzeldi denildi ama herhangi bir kalıcı iyileşme olmadı. Buna rağmen yeniden servis talep edersem 600 TL yol ücreti alınacağı söyleniyor. Sürekli arayıp modemi güncelletmek, geçici çözümlerle oyalandığımı hissetmek istemiyorum; ben keyfimden aramıyorum, gerçekten çözülemeyen bir sorun yaşıyorum.

Daha önce açılan şikayet kayıtlarımda da görülebileceği üzere bunları ilk kez dile getirmiyorum. Sunulan hizmet kalitesinin bu seviyede olmasını kabul etmiyorum; 500 Mbps hızındaki bir internet bağlantısının bu kadar donma ve kalite düşüklüğüne sebep olmaması gerekir. Buna rağmen benden sürekli olarak sorun olduğunda aramam isteniyor, ancak ben her seferinde aramak ve bu süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım internet sorunu o kadar ciddi ki, az önce yazdığım önceki şikayet metnini bile bağlantı sebebiyle paylaşamadım ve bu metni ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Bu durumu ekran görüntüsü olarak da alıp ayrıca ileteceğim.

Abonelik numaram 11549192’dir. Ağustos 2025’ten bu yana verimli hizmet alamadığım için öncelikle yaşadığım bağlantı ve performans probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bununla birlikte bu dönem boyunca alamadığım hizmet karşılığında faturalarıma indirim veya uygun bir iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.