to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 200Mbps Sözde Hız, Gerçekte 30Mbps
61919268 hizmet numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Önceden 50 Mbps fiber kullanıp verim alamadığım için hızımı 200 Mbps yaptım ve altyapımın fibere uygun olduğunu, kablosuzda bile minimum 100 Mbps (%50 verim) alacağımı belirtmelerine rağmen aldığım verim %10‑15 civarı. Yani 200 Mbps fiber internetim maksimum 30 Mbps olarak kullanabiliyorum. Bu durumu müşteri temsilcilerine defaaten belirtmeme rağmen, ücretli teknik destek ekibini yönlendirebileceklerini ya da ücretli modem değişikliği isteyebileceğimi söylüyorlar. Superonline'ı kullanmaktan kaçının; sözde altyapım fiberi destekliyor ama %10 verim alıp muhatap bulamıyorsunuz. Bu sorunu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak çözeceğim. Verdikleri hızla alınan hız %10 olmasına rağmen sorunu çözmüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen dönüş yapılmadı ivedilikle çözüm bulunmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma dönüş yapıldı fakat sorunum çözülmedi sadece sorunumu gösteren ekran görüntüsünü detaylı olarak iletilmem istendi buna istinaden ekran görüntüsünü ilettim bir çözüm bulunmasını bekliyorum 200 Mbps olarak aldığım hizmeti kablosuz olarak denediğimde 30 civarı hız alıyorum sorunum bu çözümünü bekliyorum. İnterneti hiç kablolu bağlantı olarak kullanmadım... Genelde akşamları telefondan kullandığım bir internet paketi fakat onda bile verim alamıyorum gerekli incelemelerin yapılıp sorunun tespit edilip çözüm bulunmasını bekliyorum
Teknik ekip sorunun modemden olduğunu tespit etti ve modem değişikliği yaparak sorunu çözdü
