Superonline 200 Mbps Pakette Sürekli 10 Mbps Hız Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Karşıyaka’daki adresimizde 200 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyoruz. Buna rağmen uzun süredir gün içinde internet indirme hızımız 7–135 Mbps arasında değişiyor ve çoğu zaman 10 Mbps civarına kadar düştüğünü hız testleriyle görüyoruz. Buna karşın faturamıza aylık yaklaşık 900 TL ödemekteyiz.

Yaşadığımız bu hız sorunu için Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradık. Her iki aramada da sistem üzerinden güncelleme yapıldığını ve sorunun düzeldiğini söylediler. Ancak aynı gün içinde hız tekrar 7 Mbps seviyelerine düştü ve sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi. Bugün, 07.10.2026 tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradık.

Son görüşmede müşteri temsilcisi sistem üzerinden kontrol yaptığını, herhangi bir sorun görmediğini ve bu nedenle arıza kaydı açamayacağını iletti. Kablosuz bağlantılarda alınan hızın paket hızının %40’ının üzerinde olmasının kabul edilebilir olduğunu söyledi, ancak 200 Mbps paket kullanmamıza rağmen hızımızın 7–10 Mbps’e kadar düştüğünü özellikle belirtmemize rağmen buna rağmen kayıt açmayı reddetti. Sorun yaşadığımızı ifade etmemize rağmen bize yalnızca ücretli arıza servis hizmeti talep edebileceğimizi, başka bir şikayet mercinin de olmadığını söyledi.

Mevcut paket hızını hak ettiğimiz şekilde istikrarlı olarak kullanmak, hız düşüşü sorunumuzun teknik olarak incelenip arıza kaydı açılarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.