Superonline 11598026 Numaralı Hatta İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline üzerinden 11598026 numaralı aboneliğim için 1000 Mbps internet paketi kurulumum yapıldıktan yaklaşık bir saat sonra, 20 Ağustos’ta saat 20.12 civarında internetim tamamen gitti ve o andan itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün bağlantı problemiyle ilgili 198983926 numaralı arıza kaydı açıldı ve talep durumu hâlen “Çözüm Bekleniyor” olarak görünüyor.

Arıza kaydının açılmasının üzerinden 48 saat geçmesine rağmen tarafıma sadece sorunun 24 saat içinde çözüleceğine dair bir SMS gönderildi, fakat verilen sürenin dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; her seferinde en kısa sürede saha ekiplerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak bugüne kadar kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni kurulmuş bir hat olmasına rağmen ilk günden bu şekilde tamamen internetsiz bırakılmam ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.