Superonline 1000Mbps Hızını Veremiyor, Sürekli Bağlantı Kopması

Ankara Keçiören’de kullandığım Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi hız sorunları yaşıyorum. 1000 megabit hızında internet paketi için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyor olmama rağmen yaptığım tüm hız testlerinde hızım genellikle 100–200 megabit aralığında kalıyor ve hiçbir zaman 200 megabitin üzerine çıkmıyor.

Özellikle akşam saatleri gibi prime time zamanlarda hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopmalar oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve tarafıma sorunun çözüldüğü söylendi; ancak hız problemi ve kopmalar aynen devam ediyor. 1000 megabit olarak faturalandırıldığımı ve bu hızı alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen müşteri temsilcileri talebimi ısrarla dikkate almadı.

Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 1000 megabit hızı, özellikle akşam saatleri de dahil olmak üzere istikrarlı şekilde almak ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, sunulan hizmet ile faturada yansıtılan bedelin uyumlu olmasını ve faturalandırma sürecinin hız ve hizmet kalitesi açısından daha şeffaf ve açık şekilde yapılmasını talep ediyorum. Diğer operatörlerde olduğu gibi, verilemeyen hizmetin otomatik olarak faturaya indirim şeklinde yansıtıldığı, şeffaf ve dürüst bir faturalandırma yaklaşımının Superonline tarafından da benimsenmesini bekliyorum.