Superonline 1000 Mbps Paketi Düşük Hız, Yanıltıcı Teknik Ziyaret Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps ev internet paketi satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır bu hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Çoğu zaman 24–35 Mbps, bazen 70 Mbps, en iyi ihtimalle 120 Mbps hız görüyorum. Hatta yaptığım bazı hız testlerinde indirme hızım 32 Mbps civarında çıkıyor. Aldığım hizmet, sözleşmede belirtilen paketin çok altında kalıyor.

Bu süreçte en az 11 kez arıza kaydı açtım, teknik ekip evime gelip kontroller yaptı ancak sorunu çözemedi. Üstelik son iki arıza kaydında Turkcell tarafından sistemde ekiplerin eve geldiği söylenmesine rağmen, o günlerde hiçbir teknik ekip adresime gelmedi. Buna rağmen Superonline, almakta zorlandığım ve sürekli düşük hızla kullanmak zorunda kaldığım bu hizmet için benden cayma bedeli talep ediyor. Karşılığını alamadığım bir hizmete hem fatura ödemem hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

İnternet hizmetimin iptal edilmesini, bu süre boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5460**60’tır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.